在市場(chǎng)日益成熟、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，第三方物流不僅僅是為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、提供運(yùn)輸?shù)泉M義層面上的服務(wù)，而是越來(lái)越多地成為為客戶提供增值性服務(wù)的過(guò)程。第三方物流公司逐漸把物流作為客戶的一個(gè)增值過(guò)程來(lái)管理，通過(guò)降低物流費(fèi)用、以及提高物流效率，來(lái)幫助客戶贏得并保持顧客滿意，通過(guò)不斷更新技術(shù)與設(shè)備等，增加投資，提高供應(yīng)鏈靈活性，滿足客戶個(gè)性化需求。
從總體上來(lái)看，第三方物流服務(wù)能從兩大方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值，一方面，降低客戶物流費(fèi)用，直接增加客戶總收益，另一方面，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值多元化，從高效率的物流服務(wù)中，在同等成本基礎(chǔ)上，獲得更多價(jià)值。
第三方物流是通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)過(guò)程，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值的。本文將分別從不同成功要素與KPI的角度，詳細(xì)、深入地分析第三方物流如何與客戶實(shí)現(xiàn)共贏？

一、第三方物流服務(wù)如何為客戶降低物流費(fèi)用？

大型第三方物流企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)的規(guī)模性，能夠在多個(gè)方面降低客戶物流費(fèi)用，從而提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，如下所示。
(一)低運(yùn)輸成本
單個(gè)門(mén)店平均運(yùn)輸路程越短，運(yùn)輸成本越低。大型第三方物流公司，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，尤其是為連鎖便利店服務(wù)的公司，不僅全國(guó)覆蓋范圍廣，而且在每個(gè)區(qū)域有一定的覆蓋密度，單個(gè)門(mén)店的平均運(yùn)輸路線比較短，成本低。而對(duì)小型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，在同樣區(qū)域內(nèi)，由于門(mén)店數(shù)量少，密度低，單個(gè)門(mén)店的平均運(yùn)輸路線比較長(zhǎng)，成本也將比較高。如果中小企業(yè)借助大型物流公司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，將增加共同的門(mén)店密度，實(shí)現(xiàn)雙贏，從而有效的、大幅度降低單個(gè)門(mén)店的平均運(yùn)輸成本。
(二)低庫(kù)存水平
庫(kù)存是應(yīng)對(duì)缺貨風(fēng)險(xiǎn)的一種措施。一方面，由于第三方物流公司為多個(gè)連鎖企業(yè)提供存儲(chǔ)、分揀、運(yùn)送服務(wù)，能夠協(xié)調(diào)多個(gè)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)缺貨風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)多個(gè)連鎖企業(yè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)共享與調(diào)撥，有利于降低總庫(kù)存水平。另一方面，當(dāng)多個(gè)連鎖企業(yè)向同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，隨著采購(gòu)規(guī)模擴(kuò)大與存儲(chǔ)地理位置的整合，降低了供應(yīng)商送貨成本，對(duì)供應(yīng)商的談判能力越強(qiáng)，有利于縮短供應(yīng)商送貨周期，進(jìn)一步減少庫(kù)存水平，以及減少每個(gè)連鎖企業(yè)的平均庫(kù)存水平。
(三)低庫(kù)存資金占用率
與低庫(kù)存水平相對(duì)應(yīng)，庫(kù)存資金占用率也會(huì)相應(yīng)比較低，降低庫(kù)存資金利息水平，并使企業(yè)將更多資金用于其他投資途徑，減少資金被占用的機(jī)會(huì)成本。后者是一種隱性成本，容易被企業(yè)忽略，從而形成浪費(fèi)。低庫(kù)存資金占用率、低庫(kù)存資金利息水平、低庫(kù)存資金機(jī)會(huì)成本，這些結(jié)合在一起，能大量減少庫(kù)存成本，增加連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)自由度。
(四)低分揀成本
控制分揀成本對(duì)于拆零比率很高的連鎖企業(yè)，尤其是便利店企業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)效益非常重要。圓通公司在科學(xué)管理與先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，通過(guò)流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)功能增強(qiáng)，減少了分揀作業(yè)對(duì)物流資源的消耗，提高了分揀員作業(yè)效率，主要是通過(guò)減少了他們的無(wú)效勞動(dòng)而獲得的。大型第三方物流公司有專(zhuān)業(yè)人員不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并且有專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)公司配合實(shí)現(xiàn)各種流程優(yōu)化方案，使分揀成本越來(lái)越低。規(guī)模較小的中小連鎖企業(yè)在獲得專(zhuān)業(yè)人員與專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)公司的支持方面，無(wú)疑存在市場(chǎng)弱勢(shì)。
(五)低分揀錯(cuò)誤率
大型第三方物流企業(yè)在先進(jìn)設(shè)備與信息技術(shù)的支持下，能夠追蹤一個(gè)貨品收貨進(jìn)入哪個(gè)貨位、從哪個(gè)貨位補(bǔ)出、從哪個(gè)貨位分揀出、進(jìn)入哪只周轉(zhuǎn)箱、上了哪個(gè)運(yùn)輸車(chē)輛、及最終配送到了哪家門(mén)店等等。在多道重要環(huán)節(jié)，由系統(tǒng)自動(dòng)提示分揀信息、復(fù)查分揀錯(cuò)誤、實(shí)時(shí)糾正分揀錯(cuò)誤。例如，上海某公司作為一家大型物流企業(yè)，它采用了CAPS揀貨系統(tǒng)，在揀貨作業(yè)過(guò)程中，能自動(dòng)提示揀貨員某家門(mén)店該揀多少貨品，避免揀貨員記憶不準(zhǔn)造成的錯(cuò)誤；分揀完成后，自動(dòng)稱(chēng)重儀與HDWMS自動(dòng)檢測(cè)每只周轉(zhuǎn)箱是否存在分揀錯(cuò)誤，徹底消除分揀員的主觀錯(cuò)誤，并通過(guò)RF復(fù)核，實(shí)時(shí)更新分揀信息；集貨完成后，復(fù)查分揀總件數(shù)，確保門(mén)店多次訂貨的最終配貨數(shù)量正確；出庫(kù)前，與司機(jī)交接復(fù)查，明確界定倉(cāng)庫(kù)、車(chē)隊(duì)的配送責(zé)任；送貨到門(mén)店后，車(chē)隊(duì)與門(mén)店交接復(fù)查，進(jìn)一步界定門(mén)店、車(chē)隊(duì)的配送責(zé)任。通過(guò)自動(dòng)揀貨提示、自動(dòng)稱(chēng)重復(fù)查、多次復(fù)查與交接復(fù)查，最大程度地減少分揀中的客觀錯(cuò)誤與主觀錯(cuò)誤，及明確界定配送各環(huán)節(jié)的責(zé)任，既有效降低分揀錯(cuò)誤，又能夠清楚追查錯(cuò)誤責(zé)任。由于整個(gè)分揀過(guò)程都是信息透明、隨時(shí)掌握與精確控制的，目前分揀錯(cuò)誤率極低。
(六)低物流固定設(shè)備投資
建立現(xiàn)代物流管理能力，越來(lái)越離不開(kāi)各種先進(jìn)技術(shù)的支持，如包含先進(jìn)管理思想的物流信息系統(tǒng)、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、科學(xué)規(guī)劃的全國(guó)性配送網(wǎng)絡(luò)，這些都需要大量固定投資，包括信息系統(tǒng)投資、自動(dòng)化設(shè)備投資、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房投資與設(shè)備投資等。不僅如此，由于技術(shù)發(fā)展速度很快，只有不斷更新，才能保持始終領(lǐng)先的物流管理能力。追加投資、實(shí)時(shí)更新，對(duì)一個(gè)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑將是巨大的成本。而大型、專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，卻有能力不斷投資與更新，保持物流管理先進(jìn)性。因此，也能使中小型企業(yè)在較低成本專(zhuān)用性固定資產(chǎn)投資的基礎(chǔ)上，始終享受到一流的物流管理服務(wù)。
(七)低庫(kù)存損耗率
庫(kù)存損耗會(huì)增加庫(kù)存成本，如過(guò)期損耗、破損、偷盜、意外損失等。實(shí)行貨品有效期管理，并結(jié)合貨位管理、批次管理等，提高實(shí)際執(zhí)行力，有助于減少庫(kù)存損耗率。在貨品入庫(kù)時(shí)，即嚴(yán)格控制貨品有效期，利用RF設(shè)備做實(shí)時(shí)登記，以便全程追蹤與管理。在補(bǔ)貨作業(yè)時(shí)，由信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算補(bǔ)出貨品及貨位，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出方式，即先入庫(kù)貨品先補(bǔ)貨出庫(kù)，避免庫(kù)內(nèi)過(guò)期造成的損失。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，推行5S管理，保持作業(yè)各環(huán)節(jié)流暢、整潔、衛(wèi)生，防止污損、破壞貨品質(zhì)量。貴重貨品劃出單獨(dú)區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)管理，并在補(bǔ)貨、揀貨時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，詳細(xì)記錄揀貨過(guò)程，嚴(yán)格控制貴重物品盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。
(八)低交易成本
從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，物流成本還應(yīng)該包括連鎖企業(yè)與供應(yīng)商之間的交易成本，如談判成本、運(yùn)輸成本，以及貨品價(jià)格等。第三方物流公司能夠集合多數(shù)連鎖企業(yè)的采購(gòu)需求，整合這些需求，然后向供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，包括談判成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、較低的貨品進(jìn)貨價(jià)格、前面講過(guò)的較短進(jìn)貨周期等，其中最關(guān)鍵的一項(xiàng)是較低貨品進(jìn)貨價(jià)格，或者是優(yōu)惠的返利總額等。

二、第三方物流服務(wù)如何為客戶創(chuàng)造多元化價(jià)值？

在當(dāng)前市場(chǎng)中，成本與價(jià)格雖然仍是不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源，然而創(chuàng)造多元化服務(wù)與價(jià)值、滿意客戶多元化需求，越來(lái)越成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。因此，能夠多元化客戶價(jià)值的第三方物流企業(yè)，才能為客戶帶來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，如下所示。
(一)高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
在完善的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以信息換庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，以及優(yōu)化各方面指標(biāo)，如減少過(guò)期損耗額、降低庫(kù)存成本、節(jié)省庫(kù)存空間。第三方物流企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)連接門(mén)店銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和與供應(yīng)商庫(kù)存，結(jié)合聯(lián)合采購(gòu)戰(zhàn)略等，在充分信息支持的基礎(chǔ)上，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。例如，上海源通實(shí)業(yè)有限公司的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可達(dá)到5.8天，達(dá)到了國(guó)際一流水平，各類(lèi)中小型連鎖企業(yè)如果加入源通物流體系，即可享受到高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率帶來(lái)的直接收益。
(二)高配送頻率
配送頻率對(duì)門(mén)店滿足消費(fèi)者靈活性、個(gè)性化需求有重要支持作用，對(duì)門(mén)店合理利用店內(nèi)存儲(chǔ)區(qū)域，提高租金收益率也有直接影響。配送頻率無(wú)疑直接受配送成本的制約，尤其是運(yùn)輸成本。如果門(mén)店密度合理、單個(gè)門(mén)店平均運(yùn)輸成本低，即能支持高配送頻率。
(三)銷(xiāo)售渠道迅速拓展
增加門(mén)店、拓展區(qū)域?qū)χ行⌒臀锪髌髽I(yè)的未來(lái)相當(dāng)關(guān)鍵，而物流網(wǎng)絡(luò)的配套發(fā)展起著重要的支持作用。比如，上海源通實(shí)業(yè)有限公司在早期為上?？傻谋憷攴?wù)過(guò)程中所建立的物流網(wǎng)絡(luò)，就有這樣的特點(diǎn)：覆蓋了大部分適宜開(kāi)便利店的商業(yè)區(qū)域，因此源通物流網(wǎng)絡(luò)，也即是一個(gè)潛在的便利店銷(xiāo)售渠道參考模型。上海圓通公司能助力客戶迅速拓展銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大規(guī)模、獲得規(guī)模效應(yīng)，并使客戶從物流作業(yè)中解放出來(lái)，專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)縮短訂單執(zhí)行周期
無(wú)論是門(mén)店訂單執(zhí)行周期，還是向供應(yīng)商訂貨的執(zhí)行周期，都會(huì)在信息技術(shù)的支持下，大幅縮短，使整個(gè)供應(yīng)鏈的執(zhí)行周期縮短。
(五)快速市場(chǎng)響應(yīng)能力
專(zhuān)門(mén)為連鎖企業(yè)服務(wù)的第三方物流企業(yè)，尤其適應(yīng)連鎖零售企業(yè)的小批量庫(kù)存補(bǔ)給，和多品種、小批量、高頻率、多配送點(diǎn)、快速的配送需求，幫助連鎖企業(yè)在最大程度上實(shí)現(xiàn)及時(shí)制(JIT)管理與快速響應(yīng)(QR)管理，加強(qiáng)連鎖企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，使整個(gè)供應(yīng)鏈有活力，減少不良的長(zhǎng)鞭效應(yīng)。
(六)物流信息咨詢(xún)
第三方物流企業(yè)服務(wù)起點(diǎn)高，經(jīng)驗(yàn)豐富。在業(yè)務(wù)模式的整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的整體與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。積累厚、靈活性強(qiáng)，有能力根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化物流管理方案，增加客戶價(jià)值。
(七)實(shí)時(shí)更新的物流信息技術(shù)與設(shè)備
一般來(lái)說(shuō)，大型第三方物流企業(yè)的物流信息技術(shù)與設(shè)備與世界領(lǐng)先水平比較接近，更重要的是，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠根據(jù)物流技術(shù)的發(fā)展與客戶的需求，繼續(xù)提高各方面技術(shù)水平與整體物流服務(wù)能力，比如開(kāi)發(fā)適合客戶系統(tǒng)的專(zhuān)有接口等投資，使客戶獲得最大價(jià)值。