?? 我是四通物流負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù)的一名員工，去年年初在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)來到了四通，憑借自己的悟性，在工作了近半年后，領(lǐng)導(dǎo)把我安排到業(yè)務(wù)開發(fā)上，這讓我興奮不已，大有一展宏圖的感覺，因?yàn)橐郧肮ぷ骱同F(xiàn)在工作有共通之處，都是服務(wù)行業(yè)，憑借一些經(jīng)驗(yàn)和棄而不舍的精神，我也談成了兩個(gè)廠家（爵士王家具、真宇食品）雖然發(fā)貨量不大，利潤(rùn)也不是很高。但是我覺得對(duì)我來說很有意義，因?yàn)檫@是我走向成功的第一步。

?? 班車的運(yùn)行是我公司一個(gè)重大的成功，是他將我們北京、天津、上海、廣州，四兄弟連到了一起，雖然班車正常運(yùn)行起來還有些許生疏，但通過我們的共同努力會(huì)讓他親密無間的。在班車運(yùn)行的初期利潤(rùn)很低，當(dāng)然作為公司的員工每個(gè)人都希望公司多賺錢。但現(xiàn)在擺在我們面前的是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在服務(wù)不是我們的優(yōu)勢(shì)，所以只能在價(jià)格上取勝。在公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)研究后毅然做出了決定。以優(yōu)惠的價(jià)格，合理的服務(wù)來贏取各貨運(yùn)公司的認(rèn)可。期間我們付出了很多也收獲了很多，上海的貨物信息和來源及信息，公司上下都倍感珍惜，大家通力合作，互相配合，現(xiàn)在的我非常有自信，客戶只要讓我走一次貨，不管業(yè)務(wù)洽談上，還是為人處事和服務(wù)上，我保證他將成為我們的永久客戶。

??? 接下來我談一下自己對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)這方面的經(jīng)驗(yàn)和想法。

一、商務(wù)溝通：我們物流業(yè)務(wù)的開發(fā)第一步就是商務(wù)溝通，就是通過電話、傳真、 信件等與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)然不管用什么方式都要注意語言、語氣；

二、業(yè)務(wù)洽談：這是最關(guān)鍵的一環(huán)，如果客戶要和你洽談的話，說明你的為人已經(jīng)得到了客戶的認(rèn)可。1、接下來你要收集關(guān)于他公司的信息、簡(jiǎn)介及以前的承包商、價(jià)格和運(yùn)輸方式等。2、整理自己公司的簡(jiǎn)介和報(bào)價(jià)單以及運(yùn)輸合同等；

三、登門拜訪：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員直接面對(duì)的是客戶，你個(gè)人的著裝和儀表儀容代表的就是公司的形象，所以在約見客戶的時(shí)候一定要注意自己的著裝，一是對(duì)對(duì)方的尊重，二是能讓客戶從你身上意識(shí)到公司的正規(guī)程度；

四、解決方案：在客戶對(duì)報(bào)價(jià)沒有異議的情況下，針對(duì)客戶的貨物要求尋求解決方案和運(yùn)作模式。（公路、鐵路、航空、海運(yùn)等）；

五、簽訂合同：值得注意的是無論是資料，還是合同都要注意文件的打印、裝訂和質(zhì)量，不能敷衍了事。

六、運(yùn)作管理：也是非常重要的一環(huán)，因?yàn)樯厦娴奈妩c(diǎn)都通過了，等正式運(yùn)營(yíng)了卻因?yàn)檐囕v無法安排，客服跟不上，下家找不好等原因造成初運(yùn)營(yíng)的失敗，這樣的話就前功盡棄了，所以一切后勤力量的支持和配合才是成功的保障。

?? 以上是我進(jìn)公司以后，一些業(yè)務(wù)工作上的感受，在維護(hù)好固定二手客戶的基礎(chǔ)上著力開發(fā)第一手客戶，這樣我們就抓住了主動(dòng)權(quán)，就有選擇的權(quán)利了。還記得我們四通公司的老總常說的一句話：”想做好事，先做好人”，只有客戶接受了你的人，才接受你的服務(wù)，只有接受了你的服務(wù)才接受了咱們四通。