各位親愛的同事：

大家好！我首先代表公司領(lǐng)導(dǎo)層向一直以來勤勤懇懇工作在第一線的兄弟們道一聲感謝，你們辛苦了！

2011年即將過去，這是富有挑戰(zhàn)的一年，同時(shí)也是收獲的一年，在社會(huì)成本持續(xù)上漲的不利因素下，我們四通物流公司通過全體員工的共同努力，依然出色地完成了董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得了驕人的成績(jī)，并屢屢打破生產(chǎn)記錄。

2011年體現(xiàn)了公司為成為 “客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”的三滿意企業(yè)所做出的努力，今后在這些方面公司還會(huì)一如既往地加大力度。通過百余個(gè)車組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)诳蛻魸M意、社會(huì)滿意方面也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使得四通品牌在京城百姓的心中得以更加深入。據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)，我們的顧客滿意率已達(dá)到99％以上，客戶主動(dòng)打電話來表揚(yáng)的占近五成。拿上個(gè)月來說：豐臺(tái)1506、4641車組，北四環(huán)1711、3002車組多次受到客戶的來電表揚(yáng)，聽著客戶滿意的話語，我們心里也感到無比的自豪。授人玫瑰手持余香，你們的舉手之勞換來的是客戶對(duì)公司的認(rèn)可，對(duì)車組的尊重。從統(tǒng)計(jì)電話來源的結(jié)果來看，通過朋友介紹、優(yōu)惠卡來找到我們公司的客戶比例一直名列前三名。為了進(jìn)一步加強(qiáng)自律，提高一線車組的服務(wù)水平，公司近期推出了流動(dòng)紅旗制度，相信持有紅旗的車組一定不會(huì)辜負(fù)公司的期望，會(huì)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的每一個(gè)客戶。臨近年底，我們的業(yè)務(wù)量會(huì)有所增加，希望全體車組在抓生產(chǎn)、保安全的同時(shí)，將我們一貫保持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅(jiān)持下去，漂亮地打好年底這一仗。

和我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相比，近期公司接到了若干起市民的投訴，一些冒充品牌公司的黑車在搬運(yùn)過程中，給客戶帶來了不同程度的損失。為凈化搬家市場(chǎng)，規(guī)范搬家行業(yè)，2007年11月8日，在政府部門的大力支持下，四通搬家公司聯(lián)合北京市各大搬家企業(yè)，參與組建了北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家與城市配送分會(huì)，并通過協(xié)會(huì)的力量，聯(lián)合執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)于冒充四通公司的黑車給予了強(qiáng)有力的打擊，后續(xù)相關(guān)措施目前也正在實(shí)施。

四通公司擁有一支不怕困難的隊(duì)伍，一支上下一心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的隊(duì)伍。幾個(gè)月前，受社會(huì)大環(huán)境的影響，我們出現(xiàn)了短暫的人員不足，但經(jīng)各方努力，目前我們已經(jīng)人員充沛。雖然我們管理嚴(yán)格，個(gè)別員工初期有些不適應(yīng)，但也有更多的人慕名而來。如同軍隊(duì)一樣，只有通過嚴(yán)格的管理才能打造一支威武之師，勝利之師！國(guó)家博物館項(xiàng)目的整體搬遷，戴爾季度末高峰時(shí)期搬家公司、物流公司上至董事長(zhǎng)，下至一線員工夜以繼日地奮戰(zhàn)在第一線的場(chǎng)景如今依然歷歷在目，說明只要我們上下同心，就能夠戰(zhàn)勝一切困難。

2012年將是四通公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，讓我們攜起手來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)；再接再厲，再創(chuàng)輝煌！