來四通有兩個月的時間了，工作中，我印象最深刻的有這樣一件事情：我們朝陽營運部有一個叫做華騰示范米業(yè)的客戶公司，負責物流的是一位金小姐。11月2日，她委托我部門運輸一批大米到廣州，要求6號前送貨。按一般情況來說，應該是沒有問題的，可由于承運商壓貨，竟在5號晚上都沒有到貨。而此時收貨客戶庫存已經(jīng)虧空了。次日車間生產(chǎn)需要200斤左右的大米用量。收貨人很著急，指責我部門運輸有問題，還提到了要賠償損失的問題。當時我從未遇到這樣的問題，所以十分著急，就嘗試著給金小姐打了電話，由于以前聯(lián)系過幾次，我查貨比較積極，所以她態(tài)度很好。我給她說明晚點情況和難處，我們有不可推卸的責任。并告訴她我是剛剛畢業(yè)，工作經(jīng)驗很少，希望她能指教該如何處理。金小姐很通情達理，她告訴我該怎么處理，中間環(huán)節(jié)該怎么做。于是，問題很快解決了。經(jīng)過這件事，我由衷的感謝那位金小姐，以后查貨時自然親近了好多，開始叫她金姐。她對我的態(tài)度也更加親切了，真心地把我當作自己的小妹妹。以后有問題的貨，她會站在我的立場和她的客戶溝通。問題也就變得很簡單了。

這件事我有了很大的觸動，原來一切只要你主動為客戶提供服務，主動地與其溝通，主動去承擔責任，問題便很容易解決了。不吝嗇贊美，多多體諒對方，站在對方的立場來想問題，處理問題，就很容易的拉進與客戶的關系，讓客戶變成自己的朋友。以后可以讓客戶幫自己來協(xié)調和處理一些棘手的問題，為你想辦法圓滿解決。

通過這件事，我也明白了：當遇到問題時，我們需要多想辦法，想如何去處理這個問題，如何做會更好；而不是想怎么會發(fā)生這種問題，該去追究誰的責任。少找借口，多辦實事。只有這樣才能達到客戶滿意，也能更好的與物流公司承運商合作，達成共贏。

剛剛走出校門，社會是個很新鮮的事物，工作也是個很新鮮的事物。但我努力并嘗試著做得更好，在工作中成長，在成長中完善自我。快樂工作，快樂生活。