??? 在每一個(gè)公司，銷(xiāo)售始終是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，四通也不能例外，雖然我們的產(chǎn)品是不太容易量化的“服務(wù)”。而在這個(gè)過(guò)程中，除了最直接為客戶提供服務(wù)的一線同事們，與客戶接觸機(jī)會(huì)最多的可說(shuō)是我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員了，無(wú)論是在售前、售中還是售后，銷(xiāo)售始終都起著不可忽視的作用。好的客戶是靠銷(xiāo)售人員自己培育出來(lái)的，那如何培育客戶呢？
??? 首先，要與客戶建立信任，這需要我們一點(diǎn)一滴去用心做，要讓客戶感覺(jué)到我們是可信賴(lài)的，客戶提出合理的需求，我們要想方設(shè)法去滿足，要讓客戶感覺(jué)到我們盡了最大的努力。當(dāng)然客戶的一些超出我們能力范圍的要求，我們也要跟客戶說(shuō)明原因，果斷拒絕。
??? 其次，我們的銷(xiāo)售人員自己要建立一種使命感，把客戶的貨物當(dāng)成自己的貨物愛(ài)惜關(guān)心，我們有責(zé)任把貨物安全及時(shí)的送達(dá)，我們也有義務(wù)按客戶的物流運(yùn)輸要求去操作。這一點(diǎn)也需要我們運(yùn)作部的同事們積極配合。
??? 再次，要建立客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度，其實(shí)只要前兩點(diǎn)做到位，客戶的忠誠(chéng)度也就不難建立了，這是水到渠成的事情。所以我們要從業(yè)務(wù)的小事做起，可能有很多客戶只是因?yàn)槲覀儫o(wú)意中的認(rèn)真舉動(dòng)，就對(duì)我們產(chǎn)生了信任。
??? 四通的經(jīng)營(yíng)理念是“始于客戶需求，達(dá)到客戶滿意，終于社會(huì)貢獻(xiàn)?！比绻耐?a title="物流公司" href="http://www.yonggongpaiqian.cn" target="_blank">物流公司的每一位員工都把這句話熟記于心，付諸于行動(dòng)，我想我們不難做到讓“客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”的三滿意企業(yè)。