經(jīng)過全體四通人的奮力拼搏， 四通公司已經(jīng)成為物流、搬家行業(yè)的大型企業(yè)，成為國內(nèi)優(yōu)秀的民族品牌。我們要在新的發(fā)展時期，努力提升公司服務(wù)質(zhì)量，讓四通品牌，讓每一個四通人在全心全意為客戶服務(wù)、為社會奉獻(xiàn)的過程中獲得榮譽(yù)；并通過我們?nèi)w一線人員的專業(yè)、專注的服務(wù)，來開創(chuàng)屬于四通人的嶄新時代！

為了進(jìn)一步提升四通的服務(wù)質(zhì)量，6月10日在四通總部召開了題為“加強(qiáng)員工自律，提高一線服務(wù)”研討會。公司主要領(lǐng)導(dǎo)和四通公司的客戶代表，與來自服務(wù)一線的二十余名骨干員工匯聚一堂，在輕松和諧的氛圍中，針對公司近期出現(xiàn)的服務(wù)水平有所下滑的現(xiàn)狀，結(jié)合如何通過改善服務(wù)質(zhì)量、提升四通品牌的美譽(yù)度暢所欲言，各抒己見。

其中，望京分部洪曉峰、搬家總調(diào)度張國梁、東區(qū)分部豆長輝、朝陽分部黃顯民、配送部江山以及放心分部彭開華這六位員工代表，分別在會上做了精彩的發(fā)言。執(zhí)行董事陳杰、四通搬家總經(jīng)理張宛生、四通物流總經(jīng)理高茗和監(jiān)察部張瑞君等領(lǐng)導(dǎo)都做了即席發(fā)言與點(diǎn)評。且看大家眾口一言談服務(wù)，齊心協(xié)力為四通：

執(zhí)行董事陳杰：近期我接到一些老客戶給我打來的電話，說四通的服務(wù)水平有下降的趨勢，這些老客戶都是四通的老朋友了，他們的意見給我們敲響了警鐘，也是我們召開這次研討會的主要目的：1.增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，規(guī)范行為舉止，促使四通品牌提升；2.規(guī)范一線作業(yè)流程，提升客戶滿意度；3.增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，注重談話技巧。結(jié)合今天的員工發(fā)言，我主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：我們要講誠信，用最真誠的服務(wù)，使得客戶從一個車組就能了解到整個四通的面貌。另外，業(yè)務(wù)人員與車組人員要高度協(xié)調(diào)，并在協(xié)作及管理環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新。

四通搬家總經(jīng)理張宛生：聽了這些員工的發(fā)言，我很感動。我覺得這次的會議開得很及時。當(dāng)務(wù)之急，就是要讓現(xiàn)場的這些員工，將本次會議的精神，帶回到一線。所以，我建議，組織一個演講團(tuán)，我來帶隊(duì)，到各個分公司去宣傳造勢，使每一位員工都重視服務(wù)，提高服務(wù)。

四通物流總經(jīng)理高茗：我聽了彭開華的發(fā)言很受觸動。他說，我們的車組和員工就是四通的一張臉，客戶了解四通就是通過這張臉。因此，我們一定要維護(hù)好這張臉，保護(hù)好這張臉，靠什么來保護(hù)？就是我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四通搬家總經(jīng)理助理李丕華：這次研討會的形式很好，使得公司領(lǐng)導(dǎo)能夠更多地聽取一線的聲音，以后還要多多舉辦，甚至可以完全采取座談會的形式，只限定主題，不限定發(fā)言人。

四通物流配送部經(jīng)理王吉磊：一線員工的發(fā)言很有代表性，也很真實(shí)。更多的基層人才也通過這次會議被發(fā)掘出來。

企劃部魏強(qiáng)：剛才洪曉峰的發(fā)言非常好，從他的講話中，我總結(jié)出這么三點(diǎn)：首先，真誠的服務(wù)是一種無聲的語言。其次，別人對你的看法，取決于你對自己的要求。自身的榮譽(yù)感在這時就顯得尤為重要。最后，一線員工每次為客戶服務(wù)過后，回想起來，也是自己人生中的一種財(cái)富，是一段美好的記憶。這種良好的心態(tài)能促使我們更加用心地為客戶著想。

督察員張瑞君：我一直在一線做督察工作，很多老員工跟我反映，現(xiàn)在的有些員工，干活時已經(jīng)沒有了原來的吃苦耐勞勁，客戶投訴日益增多?，F(xiàn)在，我們的服務(wù)滿意率是90%，這個數(shù)字與我們作為北京最大的搬家公司所代表的美譽(yù)度是不相符的。所以，我們還要嚴(yán)抓服務(wù)，至少要達(dá)到98%的滿意度，向100%去努力。

四通物流配送部劉桂利：一線員工反映的問題都比較真實(shí)，我們的服務(wù)現(xiàn)在的確存在著一定問題，可以說，這次會議的召開恰到好處，很及時。

放心分部楊占偉：通過這次研討會的學(xué)習(xí)，我們一線員工一定要樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)四通品牌建設(shè)。

東區(qū)分部顧綱領(lǐng)：這次研討會給了員工一個與領(lǐng)導(dǎo)互相交流的機(jī)會，我覺得很好。另外，針對如何提高員工自律，建議公司制定相應(yīng)的措施綱領(lǐng)，讓員工了解什么該做，什么不該做。