“一邊鞏固業(yè)務，一邊開拓市場；學會雙腳走路，在物流部快速發(fā)展的過程中找到平衡的支點?！边@是物流部李總在月初工作會議上對物流市場開發(fā)的建議。

是建議更是要求。本著這一指導中心，我們在不斷完善業(yè)務、鞏固市場開發(fā)以及后期客服的一套方案。主要集中體現(xiàn)在以下幾點：

一、大處著眼，小處著手。

?1、立足干線運輸業(yè)務開展為核心，在確保這一核心的前提下，不斷加強同其它貨運公司（包括航空、鐵路代理）的合作，通過各種配載和拼貨的形式，來合理利用與支配現(xiàn)有的資源優(yōu)勢；

2、為進一步加強班車的業(yè)務流量，現(xiàn)階段主要以開發(fā)在京、津、滬三地有分公司的企業(yè)，一方面實現(xiàn)為客戶在兩地提供倉儲和運輸服務，另一方面對我方兩地業(yè)務互為補充，使服務更加深化、細化，這樣做不僅有利于增加當前業(yè)務量，更滿足了長期發(fā)展的需要；

3、積極參加一些大中型專業(yè)展會，加強對外交流，儲備信息量；同時在物流專業(yè)網(wǎng)站上參與BBS論壇及相關的業(yè)務交流與宣傳；對中華配貨網(wǎng)及相關專業(yè)網(wǎng)站的合理運用。

二、切合實際，客戶細分。

1、結合當前形勢，仍然保持與同行業(yè)的良好合作關系（主要是干線上的二手貨源），堅持做到并實現(xiàn)優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合；

2、從現(xiàn)階段運營能力的實際出發(fā)，開發(fā)鎖定的目標客戶群體主要集中在利潤率相對較高的食品類、電子電器類等中小型生產(chǎn)企業(yè)和部分制造業(yè)企業(yè)。

三、誠信為本，步步為營。

1、無論是在正常電話業(yè)務受理時，還是在面談時，都將誠信作為一個前提和基礎，對客戶始終做到以信取勝；

2、注重業(yè)務受理技巧和細節(jié)，又顧全大局，力爭在業(yè)務受理成功的同時，還做到對企業(yè)的宣傳和品牌的塑造，讓四通的服務深入人心。

四、服務至上，聯(lián)絡維護。

1、同運作部門密切配合，結合他們的經(jīng)驗，共同做好對新開發(fā)客戶業(yè)務的受理、運作和培養(yǎng)工作；

2、在業(yè)務操作完成后，加強同客戶的及時溝通、交流，爭取服務維護和情感維護同步。

在快速發(fā)展中尋求平衡，是真正意義上的理性思考，鞏固業(yè)務是運營的保障，開拓市場是發(fā)展的需求。認識到之后才能在物流部經(jīng)營思路的指引下，現(xiàn)階段以一種富有特色方式與策略，全面促進物流部快速、穩(wěn)步發(fā)展，用一種清晰思路和開拓精神把整個業(yè)務做到更細、更好。