長期生活在北京的人，都在馬路上見過標(biāo)著四通物流的車輛，涂裝整齊，跑得飛快。就如四通的發(fā)展，從一個小小的搬家公司發(fā)展成為現(xiàn)在的集干線運(yùn)輸、空運(yùn)代理、倉儲配送、搬家包裝、設(shè)備遷移于一體的綜合性、現(xiàn)代化的物流企業(yè)，四通物流已經(jīng)成為北京乃至全國物流行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。他們靠的就是專注于客戶需求，達(dá)到客戶滿意，忠于社會貢獻(xiàn)的經(jīng)營理念和堅持管理創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展的宗旨。

四通物流作為服務(wù)性行業(yè)，他們把始于客戶需求、達(dá)到客戶滿意，忠于社會貢獻(xiàn)作為自己的經(jīng)營理念。

在現(xiàn)今激烈的市場競爭下，客戶的需求也在不斷的變化中，四通物流隨著客戶需求的變化去了解客戶所處行業(yè)的特點(diǎn)、客戶公司的運(yùn)行機(jī)制、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā)展策略和方向，深層次的需求等來為客戶提供完善的服務(wù)品質(zhì)，為客戶解決實(shí)際問題。

在實(shí)際操作中，四通物流還把客戶的需求分為兩大類，既：顯性需求和隱性需求。顯性需求是點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到多點(diǎn)的運(yùn)輸，倉儲服務(wù)要求安全、及時、準(zhǔn)確。隱性需求是延伸或附加服務(wù)，如家俱物品的安裝服務(wù)、貨到付款模式的代收貨款等。

四通物流公司在完善自己的硬件設(shè)施的情況下，還有效地整合社會資源，搭建或利用穩(wěn)定的渠道及網(wǎng)絡(luò)平臺，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的顯性需求進(jìn)行分析，主動細(xì)化服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，對客戶提出的意見或建議迅速作出反應(yīng)，給出反饋。針對客戶的隱性需求，通過與客戶溝通，提供更加完善的服務(wù)。

四通物流從決策層到運(yùn)作管理層，都密切在關(guān)注著客戶的需求變化，與不同企業(yè)文化、不同規(guī)模、不同行業(yè)的客戶成為合作伙伴，視自己為客戶的一部分，積極融入客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展中，尋求參與點(diǎn)合作點(diǎn)，與員工、客戶共同創(chuàng)造共贏的局面。

作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更是企業(yè)的生存之本。要發(fā)展，搞好服務(wù)質(zhì)量是前提。和眾多新生事物一樣，搬家公司在最初發(fā)展的幾年沒有統(tǒng)一的規(guī)范，再加上從業(yè)門檻較低，隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價競爭、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題浮出水面，無序競爭、惡意發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形式下，四通搬家決定：向社會公開公司的服務(wù)價格和標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z，并通過媒體傳遞到千家萬戶。

另一方面，四通物流十分注重提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)觀念。培訓(xùn)員工什么是讓客戶滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一個員工將讓客戶滿意時刻銘記在心，不能只從自身利益出發(fā)而忽視客戶的利益。讓客戶滿意，這正是四通務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和社會責(zé)任感，不但給北京四通物流的發(fā)展帶來了巨大的生命力，也使四通從眾多的物流公司中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。