短短一個(gè)月內(nèi)的兩次提價(jià)，給貨運(yùn)公司帶來很大的沖擊，從經(jīng)營成本考慮，北京大部分公司無法承受一路攀升的油價(jià)，已經(jīng)或正在考慮提高服務(wù)價(jià)格。面對(duì)這樣的局勢，各個(gè)公司都在想方設(shè)法的保持市場競爭力。

憑借對(duì)大形勢的敏感性，北京四通物流公司已率先采取對(duì)策。無論是服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，還是業(yè)務(wù)大PK行動(dòng)，其根本目的，都是為了提升我公司的服務(wù)水平，從而增強(qiáng)我公司的核心競爭力。面對(duì)油價(jià)上漲的又一沖擊，我們又再一次將話題“提升服務(wù)水平”這一話題。

價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)不存在，如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來讓顧客滿意是目前需要解決的問題。讓客戶明白漲價(jià)的同時(shí)他們也享受了高品質(zhì)的服務(wù)。通過高品質(zhì)的服務(wù)來化解顧客對(duì)漲價(jià)的抱怨與不理解。

目前，我們聽到最多的詞匯是“服務(wù)”：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“一站式服務(wù)”、“近距離服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”等等撲面而來，老百姓在享受著越來越周到的服務(wù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的期望值也越來越高。這就需要我們的服務(wù)意識(shí)必須與時(shí)俱進(jìn)，必須認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)品質(zhì)是一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境的有效手段。那么如何讓全體員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍呢？

加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。首先強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。同時(shí)，需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核。目前，一線的培訓(xùn)已經(jīng)在部分分部展開了，培訓(xùn)的內(nèi)容也主要圍繞上述兩方面。真正重視培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處，

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束激勵(lì)機(jī)制。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪活動(dòng)的力度，經(jīng)常對(duì)物流公司服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題。例如目前的電話回訪、都察員制度，現(xiàn)在的確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立供水企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。