2006年6月，物流公司組織我們中層管理人員學(xué)習(xí)了“贏在中層”一書(shū)，至今書(shū)中有一些好的詞匯及句子我仍記憶猶新，并將其中的內(nèi)容應(yīng)用在我們的管理工作中。

?? ??如：“以身作則，說(shuō)到做到”“正人先正己，做事先做人”“掉個(gè)頭，你是最棒的；學(xué)會(huì)贊賞，你會(huì)更棒”“對(duì)下屬要敢于授權(quán)，因?yàn)橹挥惺跈?quán)，下屬才覺(jué)得你對(duì)他信任”“恩威并施是必要的，在工作中要用“威”來(lái)體現(xiàn)公司的制度；私下里要用“恩”來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的關(guān)懷”“管理者的目標(biāo)最終要依靠下屬來(lái)完成”

這就要求我們管理者，要處處以身作則，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸荚谟绊懼鴨T工。比如在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，我們管理人員要首先從儀容儀表、坐行姿態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)影響員工；你即使再累也不能隨地坐蹲，不能懶惰，要樓上下勤跑；尤其中午用飯要始終和工人一起用，且先滿足工人自己后用，不要自己特殊化。讓員工自己感覺(jué)到你的所作所為在為員工著想，時(shí)時(shí)在影響著他。

我還記得在媒體村現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)意中聽(tīng)到一位員工在抱怨說(shuō)“你們領(lǐng)導(dǎo)太自私不給水喝”。我馬上說(shuō)：“我一直和你們?cè)谝黄?，也沒(méi)喝過(guò)水吧”。那名員工不說(shuō)話了。但是如果我正拿著一瓶水再喝，而員工沒(méi)有，那我又拿什么去回答員工呢？

通常在一些服務(wù)過(guò)程中，車(chē)組與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，我們首先要教育員工和客戶(hù)交換一下位置，站在客戶(hù)的角度去想，這樣就很容易解決。對(duì)于員工尤其是組長(zhǎng)，我主動(dòng)放權(quán)給他們，在外組長(zhǎng)說(shuō)了算，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)遇到什么問(wèn)題乃至損壞都自己解決。這樣既培養(yǎng)了組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，又為我們業(yè)務(wù)室減輕了壓力。

在車(chē)組的一些表?yè)P(yáng)及投訴問(wèn)題上要及時(shí)處理，好的給予及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)；壞的給予批評(píng)。尤其是在全體大會(huì)上更要好的點(diǎn)名通告表?yè)P(yáng)；壞的點(diǎn)名通告批評(píng)、教育乃至警告！這樣公司內(nèi)部就會(huì)形成一種好的氛圍，一些表現(xiàn)不好的員工就會(huì)積極進(jìn)步。這就應(yīng)了一句話“如對(duì)違紀(jì)員工的不處理，則對(duì)好員工的不平等”。

在工作中對(duì)員工要求嚴(yán)格；在生活中要對(duì)他們關(guān)心，尤其對(duì)一些員工的家屬情況勤詢(xún)問(wèn)，對(duì)一些生病及工傷員工經(jīng)常給予關(guān)懷，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象。

其實(shí)每到月底，我們部門(mén)的產(chǎn)值、利潤(rùn)取得了多么好的成績(jī)，我覺(jué)得這些成績(jī)都來(lái)自一線員工的辛勤汗水。因此我覺(jué)得我們管理人員一定要“以身作則”、“恩威并施”的去管理好、去服務(wù)好我們下屬的每一位員工。

愿四通物流公司越做做好，大家越做越開(kāi)心！