?? 和眾多的新生事物一樣，搬家公司在最初發(fā)展的幾年，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，再加上從業(yè)門(mén)檻較低，隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題很快浮出水面，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，惡性發(fā)展成為亟待解決的問(wèn)題。在這種形勢(shì)下，四通物流公司領(lǐng)導(dǎo)人充分認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，要發(fā)展，搞好服務(wù)質(zhì)量是前提。于是，四通搬家開(kāi)始了大刀闊斧的改革。針對(duì)當(dāng)時(shí)搬家公司運(yùn)營(yíng)混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會(huì)公開(kāi)公司的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當(dāng)時(shí)以《北京晚報(bào)》為主體的各大媒體將四通搬家的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬(wàn)戶的居民，使四通搬家贏得了消費(fèi)者最初的信賴(lài)。為了將服務(wù)承諾落到實(shí)處，當(dāng)時(shí)僅賠償金額一項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)，公司每年就要花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，而這，正是四通搬家最初成功的法寶。
??? 另一方面，四通搬家公司領(lǐng)導(dǎo)人還十分注重提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念。什么是讓客戶滿意的服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？這幾乎是每一個(gè)人都在時(shí)刻考慮的問(wèn)題。
??? 在一次提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)中，一位一線員工深有感觸地說(shuō)：“客戶的不滿意，主要源于我們從自身利益出發(fā)，而忽視了客戶利益，導(dǎo)致了觀念上的錯(cuò)位和偏差，這也是我們服務(wù)不到位的根本原因所在。在我們平時(shí)的工作中，只有扎實(shí)做好服務(wù)客戶的每個(gè)程序，切實(shí)維護(hù)了客戶的利益，才能拉近我們與客戶之間的距離。而提高服務(wù)質(zhì)量也要從一點(diǎn)一滴的小事做起，例如，我們平時(shí)在客戶面前，著裝要保持整潔，態(tài)度要和藹，舉止要禮貌，不把個(gè)人的負(fù)面情緒帶到工作中去?！毕襁@樣由公司領(lǐng)導(dǎo)人、客戶代表、一線員工共同組成的研討會(huì)四通搬家每個(gè)季度都要定期舉辦，每一次研討都從實(shí)際運(yùn)作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題談起，分析原因，尋找解決的方法，真正將提高服務(wù)質(zhì)量落在實(shí)處。
??? 讓客戶滿意，不是一句空話，事實(shí)證明，四通搬家務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，不但給北京物流公司的發(fā)展帶來(lái)了巨大的生命力，也使四通搬家從眾多的搬家公司中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。