在過去的一年中，北京四通縱橫物流有很多發(fā)展亮點(diǎn)，2011，發(fā)現(xiàn)今日的北京四通縱橫物流已不同以往，正在快速地發(fā)生著新的變化。

　　一：北京四通縱橫物流有限公司亮點(diǎn)

　　2011年1月1日，北京四通縱橫物流有限公司亮點(diǎn)典禮在京舉行。這是四通物流按照四通體制改革的總體要求，深化四通主業(yè)改革的重要舉措，是我國(guó)四通體制改革取得的又一重大階段性成果。四通物流集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)全體成員出席亮點(diǎn)典禮。
　　舉一綱而萬(wàn)目張，解一卷而眾篇明。北京四通縱橫物流有限公司的成立，為北京四通縱橫物流的快速、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。按照公司的要求和行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，北京四通縱橫物流有限公司必須建立和完善高效率的公司治理機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，努力實(shí)現(xiàn)北京四通縱橫物流的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化。在確保發(fā)展的同時(shí)，還要突出效益觀念，不斷提高運(yùn)行質(zhì)量，加速改進(jìn)全程服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為速遞物流的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，努力完成和實(shí)現(xiàn)速遞物流改革與發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，堅(jiān)決完成做大做強(qiáng)北京四通縱橫物流的光榮使命。這是四通改革向市場(chǎng)化邁出的重要一步。

　　二：全國(guó)北京四通縱橫物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

　　“Your work is very impressive！Very excellent！(你們的工作讓我非常感動(dòng)！非常優(yōu)秀！)”2010年12月1日，在惠普區(qū)物流供應(yīng)商年會(huì)上，惠普公司亞太區(qū)物流總監(jiān)Daniel對(duì)四通物流運(yùn)作的惠普項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)。次日，惠普公司在此次年會(huì)上對(duì)北京四通縱橫物流有限公司、重慶市北京四通縱橫物流有限公司給予特別表彰。Daniel稱，惠普重慶項(xiàng)目是2010年開始運(yùn)作的新項(xiàng)目，四通物流綜合服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于惠普公司的其他物流合作商。在如此短的時(shí)間就能取得這樣的運(yùn)作效果，實(shí)在令人驚訝和欽佩。這充分證明了四通物流的實(shí)力和服務(wù)水平，體現(xiàn)了其作為一流物流商的不凡之處。Daniel同時(shí)表示，由于四通項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量不斷提升，超出了預(yù)期，惠普公司將加快推動(dòng)與四通物流在新的領(lǐng)域開展合作。

　　登高臨下，無(wú)失所秉，履危行險(xiǎn)，無(wú)忘玄伏。雖然是同行業(yè)中的領(lǐng)軍之師，但北京四通縱橫物流仍然積極進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以“量質(zhì)并重，效益優(yōu)先”為指針，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，加快了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)項(xiàng)目的布局調(diào)整。在國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)方面，北京四通縱橫物流保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目不斷取得突破。2011年，四通合同物流繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，項(xiàng)目品質(zhì)和大客戶開發(fā)能力逐步提升，“全國(guó)四通代理速遞物流業(yè)務(wù)推進(jìn)效果明顯。

　　三：企業(yè)營(yíng)銷管控得到強(qiáng)化

　　“你知道‘神秘客戶’在對(duì)你們平時(shí)的工作進(jìn)行暗訪嗎？”2011年1月1日，北京四通縱橫物流公司同事們異口同聲地說(shuō)：“知道，我們都繃著優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦呢！”在服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的“神秘客戶”暗訪監(jiān)測(cè)機(jī)制被引入北京速遞物流的日常管理后，“神秘客戶”像一只無(wú)形的手一樣，督促著各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)投人員時(shí)刻保持一貫的服務(wù)水平。為加快改進(jìn)服務(wù)工作中的短板、完善服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升四通服務(wù)品牌形象。

　　營(yíng)銷是企業(yè)的生命。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，北京四通縱橫物流進(jìn)一步加快了轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的步伐，采取有效措施，強(qiáng)化了企業(yè)營(yíng)銷管控工作。首先是加強(qiáng)了速遞物流營(yíng)銷體系建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。協(xié)議客戶項(xiàng)目營(yíng)銷、定位攬收和營(yíng)業(yè)窗口銷售的客戶接入渠道以及以客戶經(jīng)理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服互為補(bǔ)充的客戶服務(wù)渠道，極大地方便了廣大客戶。其次是進(jìn)一步優(yōu)化了速遞物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。速遞業(yè)務(wù)更加突出了高效、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大了重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)協(xié)議客戶和重點(diǎn)行業(yè)客戶的開發(fā)力度；物流業(yè)務(wù)強(qiáng)化了成本效益意識(shí)，進(jìn)一步明確了發(fā)展戰(zhàn)略定位和工作方向。再就是進(jìn)一步加大了經(jīng)營(yíng)秩序的管理力度，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的健康有序。

　　四：全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)提升

　　網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興。2011年以來(lái)，圍繞提升服務(wù)水平，北京四通縱橫物流公司進(jìn)一步深化了“運(yùn)行質(zhì)量年”活動(dòng)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，集中力量辦了幾件大事，取得了初步效果。攬投網(wǎng)的建設(shè)和改造，強(qiáng)化了直接面對(duì)客戶的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。各省(區(qū)、市)速遞物流公司按照速遞物流總部的統(tǒng)一部署，因地制宜、精心組織、周密策劃，緊緊把握“合理縮小服務(wù)范圍、多頻少量、均衡作業(yè)”建設(shè)原則，同時(shí)更加注重成本控制，更加注重網(wǎng)絡(luò)的合理與緊密銜接，取得了良好效果。強(qiáng)化了北京四通縱橫物流兩端服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了攬投機(jī)制的全面轉(zhuǎn)變。

　　圍繞“質(zhì)量工程”，北京四通縱橫物流正逐步深入推動(dòng)作業(yè)流程再造工作，取得初步效果。

　　五：信息化建設(shè)工作得到強(qiáng)化

　　信息技術(shù)已成為支撐當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)生活的基石。2011年以來(lái)，圍繞保障系統(tǒng)穩(wěn)定、支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，北京四通縱橫物流進(jìn)一步加大信息化工作力度，完成了全國(guó)中心硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容，開發(fā)和完善了生產(chǎn)作業(yè)、資費(fèi)管控、關(guān)聯(lián)交易結(jié)算等子系統(tǒng)；配合南京集散中心等工程進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)改造；重點(diǎn)為電子商務(wù)類業(yè)務(wù)提供信息支撐；推廣上線了移動(dòng)、聯(lián)通積分換禮系統(tǒng)及電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)；在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施了物流與四通網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
　　
六：專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)初見成效

　　十年樹木，百年樹人。在初步建立了總部人力資源管理體系之后，2011年，北京四通縱橫物流圍繞“建隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)”開展了多層次、多形式的培訓(xùn)工作。專業(yè)素質(zhì)和管理水平逐步提高。