四通物流就四通的發(fā)展接受千龍網(wǎng)的采訪。詳情請(qǐng)登陸：http://qy.qianlong.com/7440/2010/10/08/5244@6171301.htm
四通物流：一顆璀璨耀眼的“紅寶石”
　　
1、張總您好，很榮幸采訪您，我們注意到四通車身上的標(biāo)志很醒目，很有特色，您能給我們講講它的主要內(nèi)涵嗎？

　　張總：我們的圖標(biāo)由圖形、英文字符和中方字符三部分組成。類似“S”的圖形代表蜿蜒曲折的道路，象征速度和四時(shí)如一的品質(zhì)；同時(shí)也代表“stone”頭一個(gè)英文字母和“四通”漢語(yǔ)拼音的頭一個(gè)字母。紅色是四通搬家的標(biāo)準(zhǔn)色，穩(wěn)重大方又積極向上，代表了中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，又象征著四通人充滿活力、熱情奔放的性格。STONE是“四通”的諧音，英文含義是石頭、寶石的意思，表示像寶石一樣堅(jiān)實(shí)、永遠(yuǎn)。采用英文則表明四通人面向國(guó)際、面向現(xiàn)代的開放胸懷。
　　
2、四通的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

　　張總：四通搬家始終堅(jiān)持“始于客戶需求，達(dá)到客戶滿意，終于社會(huì)貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念?！笆加诳蛻粜枨蟆本褪且笪覀冇忻翡J的市場(chǎng)嗅覺，能夠緊緊抓住客戶需求的變化；要求我們針對(duì)客戶需求的變化，制定發(fā)展策略，提升管理水平?！斑_(dá)到客戶滿意”是衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。四通堅(jiān)持把客戶滿意度作為考核各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要指標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平。“終于社會(huì)貢獻(xiàn)”就是要求企業(yè)要肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任，在發(fā)展自己的同時(shí)，也要回饋社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧；這樣企業(yè)才能獲得一個(gè)更健康的社會(huì)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)、更久的發(fā)展。

四通物流?

　
　3、那么四通物流在社會(huì)貢獻(xiàn)方面有哪些具體的行動(dòng)呢？

　　張總：我們確立了“客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”三滿意制度，其中將社會(huì)滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。幾年來(lái)，我們以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)著這一制度，并將社會(huì)滿意作為企業(yè)發(fā)展的重要使命。從98年洪水、03年抗擊非典、07年冰雪災(zāi)害到汶川地震及近期泥石流災(zāi)害中，四通都承擔(dān)了大量的物資運(yùn)輸任務(wù)，特別在汶川地震中，四通發(fā)起全體員工捐款活動(dòng)，共捐款約十萬(wàn)元；8年奧運(yùn)會(huì)期間，四通搬家綠色車隊(duì)在居民生活必須品的運(yùn)輸上，采取了讓利措施，先后讓利約20余萬(wàn)元，被北京市道協(xié)評(píng)為奧運(yùn)最佳奉獻(xiàn)企業(yè)；近期，我們組織了捐資助學(xué)活動(dòng)，組織9名貧困山區(qū)的兒童來(lái)北京參加夏令營(yíng)活動(dòng)，取得良好的效果。

　　4、四通物流在搬家領(lǐng)域處于的領(lǐng)先的地位，那么我們搬家服務(wù)的主要特色是什么？

　　張總：在搬家服務(wù)上，我們堅(jiān)持做到了三點(diǎn)：一是高效，節(jié)約客戶的時(shí)間。體現(xiàn)在：讓客戶訂車方便，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，只需拔一個(gè)電話便能輕松訂車；實(shí)現(xiàn)就近派車，8個(gè)運(yùn)作分部，分布在北京的不同區(qū)域；先進(jìn)搬家信息管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息傳遞迅速；每個(gè)車組配備5人，保證搬運(yùn)效率，無(wú)需客戶動(dòng)手。二是專業(yè)，致力于給客戶更專的服務(wù)。體現(xiàn)在：配備各式車輛和各種的專業(yè)工具；配備包裝、地面保護(hù)、重型設(shè)備遷移、空調(diào)移機(jī)、家具拆裝等各類工種專業(yè)人員；建立員工培訓(xùn)體系，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量。三是貼心，讓客戶放心。體現(xiàn)在：提供搬運(yùn)、包裝、家具拆裝、空調(diào)移機(jī)、服務(wù)器搬遷、重型設(shè)備遷移等一站式服務(wù)；提供各種類型的包裝材料，小心呵護(hù)客戶物品；貴重物品提醒服務(wù)，保證客戶物品安全；客服熱線暢通，及時(shí)處理客戶各項(xiàng)訴求。

　　5、發(fā)展到今天，我們積累了哪些管理的經(jīng)驗(yàn)？

　　四通物流發(fā)展至今積累了豐富的經(jīng)營(yíng)，主要的是：

　　一、樹立明確的發(fā)展目標(biāo)。在剛開始起步作搬家時(shí)，利康搬家是京城的第一家搬家公司，也是四通第一個(gè)要超越的目標(biāo)。在這一目標(biāo)的引領(lǐng)下，四通人頑強(qiáng)拼搏，不懈努力，無(wú)論從規(guī)模上還是管理水平上都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。如今四通物流又確立了新發(fā)展目標(biāo)，那就是打造搬家、配送領(lǐng)域的民族品牌。

　　二、在管理上始終堅(jiān)持變革的思想，不斷吸收新鮮的血液。首先是以開放的心態(tài)，不斷吸收物流管理的先進(jìn)理念。在管理團(tuán)隊(duì)中不拘一格引進(jìn)新人，以積極的心態(tài)接受新思想。同時(shí)，企業(yè)為員工提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如參加社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、出國(guó)見學(xué)等等，不斷開闊員工視野，保持思想上的先進(jìn)性，從而在管理上不斷打破舊思想的阻隔，在變革中追求進(jìn)步。

　　三、給員工提供充分展示自我的平臺(tái)。四通物流始終堅(jiān)持“能者上，庸者下”的用人標(biāo)準(zhǔn)，相信員工能力，給員工提供了一個(gè)充分展示自己的平臺(tái)，從而使員工伴隨企業(yè)一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

　　四、始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)。四通物流從兩部車起家發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，靠的是艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；進(jìn)一步發(fā)展壯大，仍離不開艱苦奮斗。艱苦奮斗要求我們必須保持清醒的頭腦，始終清晰我們的定位；要求我們必須保持節(jié)儉的作風(fēng)，杜絕一切不必要的浪費(fèi)；要求我們必須保持謙虛的態(tài)度，始終不驕不躁、努力拼搏。

　　6、四通物流發(fā)展到今天經(jīng)歷了哪些重要階段？

　　張總：總結(jié)起來(lái)，四通物流經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

　　1994年－1998年 初期發(fā)展階段

　　從上世紀(jì)80年代開始，伴隨首都房屋改造和城市建設(shè)發(fā)展的步伐，一個(gè)全新的行業(yè)——搬家公司在京城悄然興起。1994年，四通搬家公司正式成立。憑借第一代四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率第一工作作風(fēng)，四通搬家得以迅速發(fā)展，先后成立6個(gè)分公司，運(yùn)營(yíng)車輛從兩部發(fā)展到60多部，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1999年－2002年初 向物流領(lǐng)域拓展階段

　　伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，商品流通速度加快，四通單靠搬家運(yùn)輸已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。1999年3月開始向物流領(lǐng)域拓展，并于2002年正式注冊(cè)成立北京四通縱橫物流有限公司，設(shè)立配送部、倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)中心。

　　2002末－2007年 整合發(fā)展階段

　　根據(jù)北京市相關(guān)政策，四通積極響應(yīng)政府號(hào)召，于2002年10月與北京的北辰搬家、裕民搬家、易嘉運(yùn)輸、放心搬家等多個(gè)中小型的搬家公司進(jìn)行了資產(chǎn)整合重組，一舉成為北京最大搬家公司，分支機(jī)構(gòu)14個(gè)。整合后，四通物流總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全規(guī)章制度，管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，投資研發(fā)了調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。此間，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，并分別在上海、廣州、天津等地建站。

　　2007至今 多品牌發(fā)展階段

　　2007年，四通物流投資成立四通易嘉搬家公司，專門從事高端搬家服務(wù)。此時(shí)，四通已經(jīng)形成“四通搬家、四通物流、四通易嘉”三大品牌，并且保留了“北辰、裕民、放心”等品牌，進(jìn)入了多品牌發(fā)展期。中國(guó)貿(mào)易逐步躍入世界舞臺(tái)，信息化、數(shù)字化時(shí)代成為人們生活的一部分，四通以應(yīng)萬(wàn)變的發(fā)展思想，加快引進(jìn)高學(xué)歷人才、高科技設(shè)備和科學(xué)管理體系，在搬家領(lǐng)域內(nèi)，逐漸成為行業(yè)的領(lǐng)航者，在物流行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求，打造高質(zhì)量、全方位的物流體系。