??? 過去我們國家剛剛擺脫溫飽的階段，為了與粗放式生產方式和消費模式相適應，很多客戶選擇物流公司往往只關注其價格的高低，相對于物流服務來說，也僅僅只是簡單地將產品送達客戶就可以了，物流服務在物流公司服務價值體系中不占據核心位置。

??? 現在隨著生產方式精益化和消費模式個性化發(fā)展，客戶對物流企業(yè)選擇標注也不再是僅僅關于價格，和把貨物送到就可以的時代了?？蛻魝冮_始注意對物流服務的效率、成本、質量、品牌提出了更高的要求，而現在由此構成的物流競爭力也不僅是同行業(yè)的物流公司，許多制造、流通企業(yè)也開始滲透進物流行業(yè)，成為物流行業(yè)核心競爭力之一。就像我們現在看到，像京東商城、凡客誠品等許多電子商務企業(yè)，紛紛自建物流體系，即使自建物流成本要高于使用社會物流的成本，企業(yè)也堅持投入。

??? 眾多電子商務企業(yè)會這樣做，其重要的原因就是，當前，物流配送時間、服務質量、價格，而這些物流競爭力能夠顯著提升客戶對電子商務企業(yè)的體驗，增強客戶黏性，已經成為衡量客戶服務價值的新準則。眾多物流公司需要提升的物流服務準則更是如此。