??? 過去我們國家剛剛擺脫溫飽的階段，為了與粗放式生產(chǎn)方式和消費模式相適應(yīng)，很多客戶選擇物流公司往往只關(guān)注其價格的高低，相對于物流服務(wù)來說，也僅僅只是簡單地將產(chǎn)品送達客戶就可以了，物流服務(wù)在物流公司服務(wù)價值體系中不占據(jù)核心位置。

??? 現(xiàn)在隨著生產(chǎn)方式精益化和消費模式個性化發(fā)展，客戶對物流公司選擇標注也不再是僅僅關(guān)于價格，和把貨物送到就可以的時代了?？蛻魝冮_始注意對物流公司的物流服務(wù)的效率、成本、質(zhì)量、品牌提出了更高的要求，而現(xiàn)在由此構(gòu)成的物流競爭力也不僅是同行業(yè)的物流公司，許多制造、流通企業(yè)也開始滲透進物流行業(yè)，成為物流行業(yè)核心競爭力之一。就像我們現(xiàn)在看到，像京東商城、凡客誠品等許多電子商務(wù)企業(yè)，紛紛自建物流體系，即使自建物流成本要高于使用社會物流的成本，企業(yè)也堅持投入。

??? 眾多電子商務(wù)企業(yè)會這樣做，其重要的原因就是，當前，物流配送時間、服務(wù)質(zhì)量、價格，而這些物流競爭力能夠顯著提升客戶對電子商務(wù)企業(yè)的體驗，增強客戶黏性，已經(jīng)成為衡量客戶服務(wù)價值的新準則。眾多物流公司需要提升的物流服務(wù)準則更是如此。