一位朋友從外地讓人寄來一件價值三四千元的貨物,結(jié)果讓快遞公司弄丟了。因為沒有保價,快遞公司雖然承認錯處在公司,但按照快遞行業(yè)行規(guī),只賠三倍運費。這讓這位朋友感覺十分窩囊。
　　快遞公司丟了人家沒保價的貨物,都按照實際價值賠償也不合理,但這種出于行業(yè)自保而設(shè)立的行規(guī),也不能是快遞公司隨意對抗顧客索賠的擋箭牌。否則,不利于提升快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
　　快遞公司對人員服務(wù)依賴極大,內(nèi)部嚴控措施因此第一重要。但外部的管理更不能少。為了快遞行業(yè)整體發(fā)展,鼓勵培優(yōu)爭先,快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)該為在濟南開展業(yè)務(wù)的各公司建立“服務(wù)事故警告制度”。一百元以上的貨物丟失就必須入檔警示,瞞報事故者重罰,一年超過多少次就向社會黃牌警示,多少次紅牌警告暫停服務(wù)。這樣,市民選擇快遞公司的時候也能有個參照,盡量避開那些不拿丟東西當回事的馬大哈快遞!