隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，快遞服務(wù)已成為電子商務(wù)實現(xiàn)實物快遞配送的主要途徑。據(jù)了解，運城市區(qū)目前有10余家快遞服務(wù)企業(yè)，其中包括郵政快遞、全國性快遞公司駐運城分公司等。然而快遞服務(wù)企業(yè)在為居民帶來方便的同時，也由于行業(yè)制度不完善、操作不規(guī)范等問題，損害了消費者權(quán)益。

　　10月13日到14日，記者分別聯(lián)系了四家快遞公司，分別以計劃往太原和北京投遞普通快遞為例，了解了一下快遞的價格，首先記者撥通了中通快遞的負責(zé)人朱經(jīng)理的電話，當(dāng)問及往太原和北京發(fā)信件快遞的價格時，朱經(jīng)理說太原的快遞價格一般為10元，北京為12元。接著記者同樣又聯(lián)系了韻達快遞的王先生電話，答復(fù)的是太原的10元，北京的也是10元。后來又聯(lián)系了匯通快運的業(yè)務(wù)員，回答的是太原的10元，北京的12元。為了掌握真正的快遞價格，記者撥通了全國郵政客服熱線11185，同樣問及價格時回答則是與前面幾家大相徑庭，太原和北京一樣價格均為22元，并特此聲明2元錢是特快專遞的藍色大信封費。不過問及是否上門取郵件時，全部都是上門來取。從了解的情況看，目前的私營快遞公司基本保持原有的價格沒變，而郵政快遞消費者反映以前是15元，現(xiàn)在漲到了22元。大家對快遞反映比較強烈的還有一個問題就是存在未及時送遞的問題，對承諾的三天到達經(jīng)常有誤時現(xiàn)象，并不承擔(dān)因此帶來的損失，而僅僅以退了服務(wù)費就了事。另外投遞物品丟失、缺少、損壞現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　鑒于此，工商部門提醒消費者，在選擇快遞服務(wù)時，首先要選擇有合法經(jīng)營資質(zhì)、適合自己需要的快遞服務(wù)企業(yè)，不能只考慮價格因素。選擇網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物中附帶的快遞服務(wù)，要了解清楚賣家讓哪家快遞服務(wù)企業(yè)負責(zé)貨物投遞，以及該快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)標準和服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)注意服務(wù)內(nèi)容中的“先驗貨再簽收”字樣，避免因“先簽收后驗貨”，發(fā)現(xiàn)貨物缺少、破損，卻難維權(quán)的問題。其次，要仔細閱讀快遞單的內(nèi)容。所填貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值一定要了解得清楚翔實，托運貴重貨物應(yīng)選擇保價，并根據(jù)貨物實際價值簽訂“等額保價”合同，明確違約責(zé)任。同時要認真閱讀貨單上的承諾、合同約定，避免貨物受損后難退賠。最后如果真的發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受損后，要保留好相關(guān)票據(jù)，向消費者申訴舉報熱線12315進行投訴。

　　盂縣郵政局局長趙炳文則說，他們還沒有接到上調(diào)快遞價格的通知，物品稱重時“首公斤”價格依然為20元，但省外價格則隨區(qū)域浮動。趙局長表示，快遞價格上漲應(yīng)該是受人工和運輸成本漲幅過快影響。

　　快遞公司“漲”聲一片，酷愛網(wǎng)購的人們反應(yīng)卻并不強烈。盂縣的鄭建中先生表示，由于喜歡網(wǎng)購物品的價廉物美，他經(jīng)常選擇在網(wǎng)店購物，所以對快遞行業(yè)也比較熟悉。他已經(jīng)聽說了快遞價格將要上漲的聲音，但他上網(wǎng)了解了以后，感覺漲幅并不大，他認為可以承受，對他網(wǎng)購影響不大。

　　16日中午，一位曾經(jīng)在忻州一家快遞公司工作過的女士說，忻州現(xiàn)有六七家快遞公司，大部分快遞公司各方面素質(zhì)還是不錯的。都能夠按照省外每公斤12元，續(xù)重(每超一公斤)加收8元、省內(nèi)每公斤10元，續(xù)重6元收費。主要問題是這些公司招聘的工作人員文化素質(zhì)和服務(wù)理念太低，責(zé)任心不強，往往是只圖數(shù)量，不求質(zhì)量，報酬主要是送得多掙得多，遇到破碎損壞吃虧的往往是收件人。

　　就快遞收費與服務(wù)問題，記者電話采訪了朔州市天地華宇物流公司的張宏才先生，他說：“從3月份到現(xiàn)在，因為油價沒有上調(diào)，所以收費也就沒有漲價，重貨一直按公斤收費，輕貨按立方收費，可是一個公司一個樣，誤差也是存在的。貨物在市區(qū)內(nèi)能送，出了市區(qū)就不送了，但是，還得在發(fā)貨時看有沒有約定，加上送貨上門的服務(wù)費，我們才能送貨，沒有服務(wù)要求還是送不了貨。我們是系統(tǒng)通知客戶，給客戶發(fā)短信，現(xiàn)在一般人都看短信，客戶看短信就忘不了，就知道還有貨到，就可以來提貨了?！?/p>