“送貨上門”應(yīng)盡量履行到位

　　2010年春節(jié)前，身在廣州的合肥姑娘小李給爺爺在網(wǎng)上買了一件羽絨服。令小李沒有想到的是，快遞員竟然打電話讓80多歲的爺爺?shù)叫^(qū)門口去取，當(dāng)天天空還飄著雪花，爺爺去取物品時差點摔跤。

　　據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，消費者投訴的類似送貨不上門等問題不在少數(shù)，當(dāng)前大部分快遞公司都會在“送貨上門”這項服務(wù)內(nèi)容上打個折扣，有的送到樓下，有的送到小區(qū)門口，更有甚者直接要求客戶到快遞配送站自取。網(wǎng)購時，消費者支付了快遞費委托快遞公司運(yùn)送貨物，快遞公司如承諾送貨上門就必須依法履行合同。如果快遞人員拒絕送貨上門，消費者完全可以向工商、消費者協(xié)會等部門或組織投訴。

　　“貨物損壞索賠難”導(dǎo)致網(wǎng)購形象被損

　　據(jù)了解，目前在網(wǎng)購領(lǐng)域，運(yùn)輸環(huán)節(jié)爭議較多，尤其是家電、家具類產(chǎn)品易碰撞損壞，事后很難界定責(zé)任，物流公司大都不認(rèn)賬，而賣家也不愿賠償。即使找到責(zé)任方，如果貨物沒有保價，也賠償不了多少。按照消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，如果消費者沒有選擇保價，就視為放棄保價的權(quán)利。目前，關(guān)于快遞企業(yè)快件的損失賠償規(guī)定不盡完善，根據(jù)我國2008年1月1日開始實施的《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——快遞服務(wù)》規(guī)定，對沒有購買保價(保險)的快件，一旦遺失，快遞運(yùn)輸公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。據(jù)2009年10月1日起實施的新《郵政法》第四十五條第二款的規(guī)定，快遞企業(yè)快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律規(guī)定，而1992年1月1日起施行的《國內(nèi)特快專遞郵件處理規(guī)則》規(guī)定最高補(bǔ)償金額不超過所付郵費的2倍，包裹類的物品最高不超過所付郵費的5倍。很多企業(yè)的運(yùn)單后面仍是根據(jù)這一規(guī)章規(guī)定將此標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)，且多數(shù)企業(yè)不履行應(yīng)有的告知提醒義務(wù)。因此導(dǎo)致的糾紛越來越多，當(dāng)事人最后得到的賠償和自己的損失相比往往是微不足道的，由此導(dǎo)致網(wǎng)購的形象大打折扣。

　　“先簽字后驗貨”導(dǎo)致維權(quán)無門

　　目前多數(shù)快遞公司都執(zhí)行先簽字后驗貨的規(guī)定，“先簽字后驗貨”已經(jīng)成為大量快遞糾紛的根源之一。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條之規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！弊鳛橄M者的收件人，要求在簽字前驗貨是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容、貨物是否損毀缺失等情況的前提。而“先簽后驗”這種行為明顯侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費者由于已有簽字難以維權(quán)。此外，部分快遞企業(yè)在快遞單背面的《快遞服務(wù)協(xié)議》中標(biāo)注的“收件經(jīng)收件人或代收人簽收或簽章后，視為快件已安全送達(dá)”也是一種霸王條款，不具有應(yīng)有的效力。