“委托快遞的東西沒有收到，欲究其責(zé)，回復(fù)：索賠期已過，公司免責(zé)

　　“價格不菲的 MP4不翼而飛，答曰：‘朋友’已代簽，快遞不負(fù)責(zé)?！?/p>

　　“貨物被損自認(rèn)倒霉，快遞解釋：誰讓你先簽過字?！?/p>

　　索賠貨物超出期限，快遞公司概不負(fù)責(zé)

　　貨物寄出后查詢期有限，若超出限定時間查詢，發(fā)現(xiàn)損壞、掉包、丟失等問題，快遞公司概不負(fù)責(zé)。

　　據(jù)了解，快遞公司自行限定索賠期限的狀況已是行業(yè)慣例。一些快遞公司規(guī)定，于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利。還有的規(guī)定，寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)證明文件，超過規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權(quán)利。一些快遞公司還在《快遞單》背后條款約定“貨物寄出后查詢期為15天”，消費(fèi)者查詢、投訴時超過了15天的查詢期，公司免責(zé)。

　　幾個月前，楊女士在網(wǎng)上購買了一個硬盤，當(dāng)時，快遞公司送上門后要求先簽字，楊女士也沒多想，就像往常一樣簽了字拿著包裹上了樓。到家后，她打開包裹，驚愕地發(fā)現(xiàn)里面空無一物，硬盤的影子都找不著，再把頭探出窗外想叫住送貨的快遞人員卻早已不見了蹤影?！按螂娫捜タ爝f公司，他們稱只負(fù)責(zé)送貨，盒子里有沒有東西不歸他們管，況且是事先簽好字的，責(zé)任更加不由他們承擔(dān)，讓我找商家，可商家說貨已發(fā)出，兩頭誰都不擔(dān)責(zé)，只能自認(rèn)倒霉?！睏钆繜o奈地說。

　　宜春市民楊女士是宜春中學(xué)的一名物理老師，隨著近幾年網(wǎng)上購物流行起來，她便愛上了“不出門，便購天下物”的感覺，小到衣服，大到手機(jī)、相機(jī)無一不來源于網(wǎng)購。然而，幾個月前在網(wǎng)上購買的硬盤卻讓她傷透了腦筋，“先簽字后驗貨”的行業(yè)規(guī)則讓她吃虧不少。

　　本人簽收方面沒有明確的規(guī)定，太不嚴(yán)謹(jǐn)。自作主張讓他人簽收，出了問題卻不擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者也不知向哪索賠，這讓維權(quán)無處可歸?！本W(wǎng)上快遞帖吧中一網(wǎng)民如是說。

　　代簽快遞運(yùn)輸包裹，視為已將包裹送達(dá)

　　收件時，送貨員只把貨物送到收件地址，更有甚者，在長時間未能當(dāng)場找到收件人本人簽收時，未經(jīng)收件人同意，自作主張，隨意讓收件人的親戚、朋友、同事等相關(guān)人士簽收貨件。

　　在宜春學(xué)院讀書的小劉告訴記者，他媽媽寄給他的一個 MP4在自己沒有簽名的情況下，莫名其妙地就被“朋友”給領(lǐng)走了，“打了電話給快遞公司，但他們說那個人是用我的證件去領(lǐng)的，自稱是朋友，也無法辨認(rèn)。物品已簽收，投遞已完成，無法證明貨件丟失是由快遞公司造成的，因此責(zé)任不在他們。”

　　據(jù)悉，很多委托快遞者都出現(xiàn)過此類情況，有些確實是被親朋好友代為認(rèn)領(lǐng)了，有些卻是被一些心懷不軌之人所利用。

　　針對出現(xiàn)的問題，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，收貨前切記先驗收貨物后再簽字；快遞重要物品或易損壞物品等應(yīng)在委托快遞配送時寫明，最好采用保價的方式。填寫《快遞詳情單》時要如實填寫委托快遞公司托運(yùn)（郵寄）物品的品名、價值、保價金額，填寫后本人要簽名認(rèn)可，并由快遞公司核對確認(rèn)；盡可能選擇信譽(yù)好、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司；要與快遞公司簽訂規(guī)范的《運(yùn)輸合同》或《委托合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。