第一章總則

第一條　為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條　從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條　本辦法所稱(chēng)快遞，是指快速收寄、分發(fā)、快遞運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
第四條　快遞市場(chǎng)管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
第五條　快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。
第六條　通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第七條　國(guó)家郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)郵政管理部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。
第八條　快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī)，接受運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督管理。

第二章　快遞服務(wù)

第九條　快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第十條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
第十一條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
第十二條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等形式認(rèn)真受理用戶(hù)投訴。
快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理，并按要求給予回復(fù)。
第十三條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存1年。
快遞企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。
第十四條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)?？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條　快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為：
(一)違反國(guó)家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；
(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或用戶(hù)的合法權(quán)益；
(三)冒用他人名稱(chēng)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；
(四)違法扣留用戶(hù)快件；
(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。
第十六條　快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊快件；
(二)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(三)法律法規(guī)禁止的其他行為。

第三章　快遞安全

第十七條　任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。下列物品禁止寄遞：
(一)法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；
(二)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；
(三)武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；
(四)妨害公共衛(wèi)生的物品；
(五)流通的各種貨幣；
(六)國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。
第十八條　快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶(hù)交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。
快遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第十九條　快遞企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。用戶(hù)不能出具安全證明的，不予收寄。
快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。
第二十條　快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。
快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政管理部門(mén)的規(guī)定。
第二十一條　快遞企業(yè)設(shè)置快件處理中心，應(yīng)當(dāng)事先征詢(xún)省級(jí)郵政管理部門(mén)意見(jiàn)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地。

第四章監(jiān)督管理

第二十二條　國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。
第二十三條　郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)突發(fā)事件的管理。發(fā)生影響快遞配送服務(wù)安全和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的突發(fā)事件時(shí)，郵政管理部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，采取必要的應(yīng)急措施。
第二十四條　國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門(mén)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。
第二十五條　國(guó)家實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度，建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)公告。
第二十六條　為便于郵政管理部門(mén)獲取相關(guān)信息，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起20個(gè)工作日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的，企業(yè)總部到國(guó)家郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)，其他快遞企業(yè)以及企業(yè)分支機(jī)構(gòu)到省級(jí)郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
第二十七條　快遞企業(yè)辦理備案手續(xù)應(yīng)當(dāng)提交以下文件：
(一)國(guó)家郵政管理部門(mén)制定的企業(yè)基本情況備案表；
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；
(三)法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明；
(四)服務(wù)與安全管理制度；
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他文件。
第二十八條　快遞企業(yè)備案情況發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更發(fā)生之日起20個(gè)工作日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)變更備案。
第二十九條　郵政管理部門(mén)在收到備案或變更備案文件之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)備案文件進(jìn)行核查。對(duì)備案文件齊備的予以備案或變更備案。
第三十條　郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。
郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；
(二)向有關(guān)單位和人員了解情況；
(三)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；
(四)發(fā)現(xiàn)違禁品進(jìn)行登記保存，移交有關(guān)部門(mén)處理；
(五)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法進(jìn)行處理。對(duì)重大違法行為，建議有關(guān)部門(mén)依法對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓，直至取消經(jīng)營(yíng)資格。
第三十一條　郵政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門(mén)工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密。

第五章　法律責(zé)任

第三十二條　郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十一條規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十三條　快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十四條　違反本辦法第十條、第十二條、第十三條、第十八條、第十九條、第二十條和第二十四條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以3000元以上，30000元以下的罰款。
第三十五條　違反本辦法第十五條第（一）、（四）、（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)快遞企業(yè)處以10000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及其他直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款。
違反本辦法第十五條第（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定的，由國(guó)家有關(guān)部門(mén)依法處理。
第三十六條　違反本辦法第十六條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十七條　違反本辦法規(guī)定，未辦理備案或變更備案的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以10000元以上，30000元以下的罰款。
第三十八條　拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，由郵政管理部門(mén)對(duì)被檢查單位給予警告，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十九條　公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向國(guó)家郵政管理部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。

第六章附則

第四十條本　辦法公布前領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的快遞公司，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)到郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。
法律、行政法規(guī)對(duì)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十一條　本辦法自公布之日起施行。