一、 醫(yī)藥流通行業(yè)倉儲管理初探

　　藥品作為特殊商品，關系到人民的生命安全，國家對其有相當嚴格的法律法規(guī)的規(guī)定，無論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標準，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵守的GSP管理標準，對藥品的倉儲管理都提出了相當高的要求。

　　隨著我國農(nóng)村藥品市場逐步被開發(fā)，我國醫(yī)藥行業(yè)在今后相當長一個時期內(nèi)將繼續(xù)保持快速增長的趨勢。有數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的醫(yī)藥市場價值將達到600億美元，并在2020年達到1200億美元，超過美國成為全球第一大醫(yī)藥消費國。但是另一方面，我國醫(yī)藥流通行業(yè)也面臨著許多不利因素。如我國的水、電、煤、蒸汽等生產(chǎn)要素仍然處于較高水平，醫(yī)藥工業(yè)的生產(chǎn)成本仍然在持續(xù)增長，僅2005年我國醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售成本比上年同期提高近8.5個百分點;由于我國藥品行業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整體科技水平就不高，造成目前我國醫(yī)藥市場上藥品的同質競爭相當激烈，這一現(xiàn)象在相當長的時間內(nèi)將繼續(xù)存在;我國藥品行業(yè)面臨著普遍降價的壓力;我國藥品以低附加值生產(chǎn)為主，利潤空間持續(xù)降低等等。以上種種，都說明盡快提升我國醫(yī)藥流通行業(yè)的物流水平，做好藥品的倉儲管理對我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展有極其重要的意義。

　　醫(yī)藥流通行業(yè)的倉儲管理，主要是指以藥品的出入庫流程為主軸、在庫藥品的GSP管理與養(yǎng)護為核心的物流管理模式。

　　藥品的倉儲管理，一般包括藥品的入庫驗收、在庫存儲、藥品養(yǎng)護、分單打印、出庫揀貨、藥品拼箱復核、批號調整等主要作業(yè)。由于藥品的特殊性質及國家對藥品的批號控制相當嚴格，醫(yī)藥流通行業(yè)的銷售訂單中小單據(jù)比較多等特點，因此藥品的倉儲管理不但要求作業(yè)精細，而且也需要有較高水平的信息化系統(tǒng)支持。對于疫苗、人血白蛋白等冷藏品、串味藥品、危險藥品、精神藥品還要專人開票、專人保管與發(fā)貨復核，總體而言醫(yī)藥流通行業(yè)的倉儲員工整體素質應該較高。

　　二、 醫(yī)藥流通行業(yè)倉儲管理的難點

　　2.1 藥品是特殊商品，國家法律法規(guī)要求嚴格

　　藥品的質量是關系到人民群眾生命的，因此國家在藥品行業(yè)的監(jiān)管一直是逐步加強的趨勢。最直接的是，GMP、GSP標準分別作為醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)的準入標準起到了凈化整個醫(yī)藥行業(yè)的作用?？陀^上講，這兩套標準對保障人民群眾的生命健康貢獻巨大，但也對企業(yè)的管理提出了更高的要求。

　　對醫(yī)藥流通企業(yè)而言，涉及GSP認證的檢查項目共132項，其中關鍵項目就有37項，每年的GSP檢查成為醫(yī)藥流通企業(yè)的一次大考。

　　GSP標準對庫房面積、設備設施、管理制度等方面都提出了具體而明確的要求，對于GSP檢查不合格的企業(yè)，國家采取一票否決制，不允許進入醫(yī)藥行業(yè)。例如，GSP標準在硬件方面要求“企業(yè)應按經(jīng)營規(guī)模設置相應的倉庫，其面積(為建筑面積)大型企業(yè)不應低于1500平方米，中型企業(yè)不應低于1000平方米，小型企業(yè)不應低于500平方米;企業(yè)有適宜藥品分類保管和符合藥品存儲要求的庫房。其中常溫庫為0—30攝氏度;陰涼庫溫度不高于20攝氏度;冷庫溫度為0—10攝氏度;各庫房相對濕度應保持在45%—75%之間”。從上述條款可以看出，進入醫(yī)藥流通行業(yè)必須有一定實力作為基礎。另外，GSP標準對醫(yī)藥流通企業(yè)倉庫的現(xiàn)場管理也提出了“三色六區(qū)”、藥品近效期掛黃牌等具體要求。

　　2.2 藥品批號控制嚴格，管理難度大

　　藥品與其他商品在管理上有處很大的不同，就在于同一種藥品有多種批號，而國家對藥品的批號控制相當嚴格，要求藥品經(jīng)營企業(yè)能準確掌握每一批號藥品的進銷存。

　　一家年銷售額在4億元左右的藥品流通企業(yè)經(jīng)營的藥品大概有5千種左右，而算上同一種藥品不同批號的情況則能達到7—9千種品規(guī)，每一種批號的藥品必須按照不同的藥品進行存儲管理，這是藥品倉儲管理難度所在。

　　由于醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營特性，對同一家藥品流通企業(yè)而言，同一種藥品每批次的進價也可能不一樣。如果企業(yè)要對藥品的價格實行批次管理，那么就必須要強大的倉儲管理軟件才能支持。就筆者的了解，南京西構科技有限公司開發(fā)的“LINK11供應鏈管理系統(tǒng)”有特色版本實現(xiàn)了該需求，運轉也比較符合企業(yè)的實際。

　　2.3 藥品的質量管理要求作業(yè)規(guī)范

　　醫(yī)藥流通行業(yè)倉儲管理的重中之重就質量管理。在庫藥品的質量管理，主要集中在藥品倉儲作業(yè)的規(guī)范性操作，藥品的養(yǎng)護工作，庫內(nèi)空調、溫濕度儀器的使用并記錄等。

　　由于GSP對醫(yī)藥倉儲管理有明確詳細的管理規(guī)定，藥品從進入庫房到離開庫房的規(guī)范性操作是質量管理的日常體現(xiàn)。按照規(guī)定，藥品從卸下送貨車進入庫房等待驗收一直到揀貨復核離開庫房，都不允許接觸地面，這就要求企業(yè)需要配備足夠的托盤、貨架等設施，需要作業(yè)人員不能單純考慮作業(yè)便利性而犧牲作業(yè)質量。這就要求醫(yī)藥倉儲管理比其他行業(yè)的倉儲管理需要花費更多的時間、精力來抓作業(yè)的規(guī)范性。

　　2.4 醫(yī)藥物流人才短缺是醫(yī)藥倉儲管理的痛楚

　　藥品的倉儲管理，涉及到質量、物流、信息化、人事、財務等諸多方面，對人才的要求相當高。

　　作為醫(yī)藥倉庫，其管理人員必須掌握藥品的質量、養(yǎng)護知識，要能對在庫藥品的質量狀態(tài)進行監(jiān)控，能與驗收養(yǎng)護人員進行完全的配合并開展工作。一般上規(guī)模的醫(yī)藥倉庫普遍實現(xiàn)了信息化管理，這就要求操作人員會使用信息系統(tǒng)，管理人員精通，能夠通過系統(tǒng)準確反映庫房管理的實際，保證財務帳與商品帳的平衡。我國醫(yī)藥倉庫總體上還處于人力作業(yè)為主的水平，協(xié)調一線人員的人事關系是現(xiàn)場管理人員的日常工作。如筆者兼任物流總監(jiān)的某家醫(yī)藥物流中心，有員工一百三十多人，日出銷售訂單量在800至1000張之間，如果管理人員沒有充分的人員管理經(jīng)驗，可能就無法開展好藥品倉庫的日常工作。

　　問題是，現(xiàn)在我國既懂醫(yī)藥又懂物流的管理人員太少。根據(jù)2005年國內(nèi)幾大知名網(wǎng)站發(fā)布的職場數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)藥物流人才已經(jīng)是職場當中三大最緊俏的人才之一。根據(jù)我國醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展概況的最新調查表明，我國合格的醫(yī)藥物流人才還缺40000余人。而有資料顯示，2006年我國醫(yī)藥工業(yè)將繼續(xù)保持較快的增長速度，預計2006年醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值同比增幅保持在20%左右水平，人才培養(yǎng)與市場需求之間的不匹配意味著醫(yī)藥物流人才緊缺的矛盾仍將在相當長的一段時間內(nèi)難以緩解。