業(yè)主心聲：代收快件應(yīng)是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

　　物業(yè)服務(wù)本來(lái)就是有償服務(wù)，既然代收快件已經(jīng)成為許多業(yè)主的一項(xiàng)生活需求，物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。

　　在南京西路某寫(xiě)字樓上班的楊女士來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)購(gòu)物已是她排遣職場(chǎng)壓力的一種方式。家中的物件，從牙簽、凈水器到孩子的奶粉尿布，幾乎全都購(gòu)自網(wǎng)絡(luò)。量大的時(shí)候，一周三四個(gè)包裹不稀奇。但總是快遞大箱小箱地送到單位，不僅影響不好，而且還要從單位搬回家，著實(shí)不方便。

　　選擇快遞配送到家，收貨就成了大麻煩。因?yàn)樾^(qū)沒(méi)有物業(yè)代收服務(wù)，購(gòu)物的時(shí)候，楊女士總是千叮嚀萬(wàn)囑咐賣(mài)家“周六周日送貨”，并實(shí)時(shí)上網(wǎng)追蹤物流的進(jìn)程。可即便如此，還是難免有失算的時(shí)候：人剛出門(mén)，快遞就到家，像這樣“失之交臂”的事情時(shí)有發(fā)生。如果碰到買(mǎi)的是電視機(jī)罩、小孩衣物等價(jià)值有限的物品，楊女士干脆就讓快遞留在家門(mén)口，或者放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)的窗沿上。如果買(mǎi)的是DVD等較貴的物品，那就只能全天等在家中。

　　物業(yè)為難：幫了忙就怕吃力不討好

　　櫻花路上的一小區(qū)，知道業(yè)主對(duì)他們不愿代收快遞有意見(jiàn)，但物業(yè)也有自己的苦衷。一位工作人員告訴記者，過(guò)去代收的快件數(shù)量不多，只要順手登記一下，把代收件鎖進(jìn)柜子，等業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取即可。但現(xiàn)在小區(qū)快件數(shù)量激增，有時(shí)一天要收四五十個(gè)，光簽收登記就需要一個(gè)專門(mén)的人手。而且，小到鞋子、衣服、書(shū)籍，大到鞋柜、木桶，送來(lái)的快遞五花八門(mén)，原先裝快件的柜子早已“爆倉(cāng)”，“缺人手，又騰不出地方堆放。權(quán)衡再三之后，我們才決定暫時(shí)停止這項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

　　對(duì)更多的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，代收快件最怕的還是“吃力不討好”。正在裝修新房的李小姐，在網(wǎng)上看中一個(gè)手繪的陶瓷花瓶。快遞送貨的那天，她恰好出門(mén)買(mǎi)電器，小區(qū)物業(yè)管理處代為收取了這份物品。李小姐取件打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，瓶口缺了一角。和賣(mài)家交涉，賣(mài)家提出發(fā)貨時(shí)包裝完好，很可能是快遞途中出了差錯(cuò)；尋到快遞公司，快遞公司提出李小姐沒(méi)有足夠的證據(jù)，說(shuō)不定是物業(yè)保管不當(dāng)所致。被牽連其中的物業(yè)公司覺(jué)著無(wú)辜：“幫了忙，還要承擔(dān)物品損壞的賠償責(zé)任，這樣吃力不討好的的事情誰(shuí)敢做啊!”

　　事先約定解除物業(yè)賠償責(zé)任

　　最近，在萬(wàn)科金色里程小區(qū)業(yè)主論壇上有這樣一則消息：從今年7月1日起，業(yè)主只要和物業(yè)簽訂一份《快遞代收委托協(xié)議》，物業(yè)服務(wù)人員無(wú)需和業(yè)主電話確認(rèn)即可直接收件。協(xié)議約定，物業(yè)僅是代替業(yè)主保管送來(lái)的物件，但不承擔(dān)物品損壞的賠償責(zé)任。目前，已有幾十位業(yè)主簽訂了協(xié)議。

　　市人大代表裴蓁認(rèn)為，目前的物業(yè)服務(wù)合同中只明確了物業(yè)保潔、保綠、保修等相關(guān)責(zé)任。代收快件，是滿足小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主所需要的一項(xiàng)特別服務(wù)。他認(rèn)為，這一特別服務(wù)要做到位，雙方事先約定很重要。比較穩(wěn)妥的做法是，小區(qū)內(nèi)絕大多數(shù)業(yè)主如有此需求，可以通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)與物業(yè)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，就代收快件雙方的責(zé)任、義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行事先約定。