日前，臨沂市工商局開(kāi)展了對(duì)全市物流快遞行業(yè)的整頓，公布了13條中小物流快遞企業(yè)存在的“霸王條款”。這13項(xiàng)有損消費(fèi)者合法權(quán)益的條款是：先簽字后驗(yàn)貨；不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；有權(quán)開(kāi)封查件；查詢、索賠應(yīng)在15日內(nèi)提出，過(guò)期不予受理；未上保險(xiǎn)的貨物如丟失、損壞，按運(yùn)費(fèi)的2倍至4倍賠償；外包裝完好不對(duì)貨物的內(nèi)在數(shù)量、質(zhì)量、損壞負(fù)責(zé)；對(duì)于超出本公司控制范圍的原因而導(dǎo)致的損失或者損壞不承擔(dān)責(zé)任；托運(yùn)貨物必須參加保險(xiǎn)，如不投保者出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)；雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)不得訴諸法院解決；過(guò)期按無(wú)貨主處理；一切貨損在總價(jià)值的3%以內(nèi)屬正常損耗；易碎物品損壞不予賠償；貨物到達(dá)后通知提貨，收貨人應(yīng)在3日內(nèi)提取，否則每超過(guò)一天，每件貨物加收3元保管費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)正成為快遞行業(yè)最主要的客戶來(lái)源，快遞配送過(guò)程中的破損、內(nèi)件不符等問(wèn)題正成為熱門(mén)問(wèn)題。?網(wǎng)購(gòu)的商品送到以后，消費(fèi)者一般都會(huì)先檢查商品是否存在問(wèn)題，然后簽字確認(rèn)收到。但這一保護(hù)消費(fèi)者利益的標(biāo)準(zhǔn)程序卻遭到多數(shù)快遞公司的抵制。對(duì)目前普通市民最關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)等問(wèn)題，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。

近日，南岸區(qū)工商分局收到消費(fèi)者諶某投訴：其委托朋友購(gòu)買(mǎi)價(jià)值5000多元的藥物后，委托南坪一家快遞公司托運(yùn)。咨詢時(shí)該公司表示，最快一天就能到，最多不過(guò)2~3天就能收到。結(jié)果諶某的家人苦等5天過(guò)后，才收到該件快遞，就是這幾天的延誤導(dǎo)致病人未及時(shí)用藥死亡。

揭秘：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》中規(guī)定，如果同城快件送達(dá)時(shí)間超過(guò)72小時(shí)(3天)，異地快件送達(dá)時(shí)間超過(guò)168小時(shí)(7天)，就按照徹底延誤處理，如果快件交了保價(jià)，就按照保價(jià)賠償；如果未交保價(jià)，按照物品實(shí)際價(jià)格賠償，但是不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)的5倍。