“六宗罪”之一：行業(yè)管理漏洞多

　　網(wǎng)民“狂飆哥”的一則《在上海做快遞的那些日子》帖子中自述道，“白天爬樓送快遞，晚上半個(gè)裝卸工。工作再辛苦，多數(shù)快遞公司都是無(wú)底薪保障的，送1票＝0.6－1塊錢，收一票提成5%－10%不等。當(dāng)然，不出意外一個(gè)月3000－5000元的收入是可以有的，但要月收入過(guò)萬(wàn)或更高就要靠灰色收入了，不然付出和回報(bào)根本不成正比?！本W(wǎng)民“智狐貍”也說(shuō)，現(xiàn)在許多快遞公司在經(jīng)營(yíng)模式除直營(yíng)外，差不多都是靠加盟，良莠不齊、規(guī)模不一，一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站點(diǎn)，夫妻兩人就能做起來(lái)，服務(wù)質(zhì)量、貨品安全自然無(wú)法保障。

　　“六宗罪”之二：服務(wù)質(zhì)量遭詬病

　　雖然身屬服務(wù)行業(yè)，但快遞從業(yè)者服務(wù)態(tài)度惡劣卻廣為網(wǎng)民詬病，不少網(wǎng)民都抱怨自己遇到的快遞員態(tài)度之兇悍都堪比“咆哮帝”?！安皇撬拓浬祥T嗎？為什么要我自己去取呢？”“東西交給門衛(wèi)，連說(shuō)都不說(shuō)一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說(shuō)”30分鐘內(nèi)速來(lái)領(lǐng)取，由于放假，不取將退回公司”，這就是快遞終端的服務(wù)態(tài)度?！?/p>

　　“六宗罪”之三：客戶信息不安全

　　一位自稱“偉大的前任快遞員－可愛(ài)多多多”的網(wǎng)民說(shuō)，“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個(gè)，快遞每天按照最少的算，100票貨，他光賣信息就可以賣到100元，這還是最少的?！薄靶畔T、小件員的貪念，或是快遞系統(tǒng)出現(xiàn)黑客攻擊，都會(huì)出現(xiàn)客戶信息泄露情況?！倍@種信息的倒賣是很多從業(yè)人員“灰色收入”的主要來(lái)源之一。

　　“六宗罪”之四：貨品暗中被調(diào)換

　　一些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)民還有所買物品經(jīng)過(guò)快遞環(huán)節(jié)被“貍貓換太子”的經(jīng)歷。貓撲、天涯、開(kāi)心網(wǎng)上一則被廣泛轉(zhuǎn)載的《別惹快遞員，這是神秘組織》的帖子中爆料稱，“快遞員根本不需要偷吃你那點(diǎn)小零食，也根本不會(huì)摔了你的東西。如果他想吃點(diǎn)棗，他就去只對(duì)快遞員開(kāi)放的大中轉(zhuǎn)倉(cāng)。他拿出所有裝棗的包裹，用十塊一斤的棗替換掉二十塊一斤的棗，用二十塊一斤的棗替換掉五十塊一斤的棗，最后再用五十塊一斤的棗換掉一百塊一斤的棗。然后他寫一張報(bào)失單，說(shuō)十塊一斤的棗丟了，自己愿意承擔(dān)賠償兩倍的運(yùn)費(fèi)，也就是二十多塊，然后他拎著一百塊一斤的棗回去熬粥了?！?/p>

　　“六宗罪”之五：收貨晚點(diǎn)頻頻現(xiàn)

　　近日，網(wǎng)上一則名為《曾經(jīng)的快遞老總為你解答行業(yè)內(nèi)幕，有問(wèn)必答》的帖子被網(wǎng)民廣泛關(guān)注，目前已有近50萬(wàn)瀏覽量，發(fā)帖網(wǎng)民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)他梳理，快遞行業(yè)當(dāng)前暴露最普遍問(wèn)題是“貨物晚點(diǎn)”，其原因一是快遞在進(jìn)行物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)造成漏發(fā)，這一般是快遞公司的一線操作人員因?yàn)槭韬龆斐傻模欢俏锪靼嘬嚕桨啵疖嚨仍谕局幸蛱厥庠蚨斐裳诱`晚點(diǎn)；三是貨物在目的港派送晚點(diǎn)，一般為貨物到達(dá)最后一站派送時(shí)候，派送點(diǎn)因?yàn)槿耸?、車輛安排扥緊張或天氣原因造成遲遲未能達(dá)到收貨人手中。

　　“六宗罪”之六：貨物丟失維權(quán)難

　　“智狐貍”說(shuō)，造成貨物丟失的原因就比較復(fù)雜了，“各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能”。其中又以三個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題比較常見(jiàn)，一是在分揀中心，二是在快遞配送過(guò)程中，三是在機(jī)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)。他建議網(wǎng)友，如果遇到貨物丟失的狀況，“如果是貴重物品的話最好先買保險(xiǎn)以方便索賠，否則還是算了吧，投訴過(guò)程相當(dāng)漫長(zhǎng)，獲賠數(shù)額相當(dāng)有限”。

　　【記者調(diào)查】業(yè)內(nèi)“深喉”揭露快遞業(yè)“潛規(guī)則”　消費(fèi)者怎能不遇“維權(quán)難”

　　國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成7.1億件，同比增長(zhǎng)50.4%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成156.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。同期，全國(guó)各級(jí)郵政部門受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9088件，同比增長(zhǎng)了274.3%。其中，快件延誤、丟失及短少、損毀等問(wèn)題最為突出。

　　對(duì)于快遞延誤問(wèn)題，安徽韻達(dá)快遞公司的業(yè)務(wù)員王超（化名）告訴“中國(guó)網(wǎng)事”記者，按照《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，異地時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。但現(xiàn)實(shí)情況是，快遞公司同城需2天及以上，而異地時(shí)限一般超過(guò)3天，碰上逢年過(guò)節(jié)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，延遲派送簡(jiǎn)直是家常便飯。

　　“快件延誤固然與天氣、航班有關(guān)，但快遞公司和業(yè)務(wù)員的主觀原因也不可忽視：有些業(yè)務(wù)員素質(zhì)低，將寄件方和收件方信息搞混；快遞公司在部分地區(qū)劃定派送服務(wù)轄區(qū)，超區(qū)域只有客戶上門自?。挥纱藢?dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失的，僅按快件丟失或損毀進(jìn)行賠償，違約責(zé)任太輕，快遞公司不怕投訴?！蓖醭寡?。

　　快件丟失、“內(nèi)盜現(xiàn)象”是網(wǎng)民斥責(zé)最重、損失也最重的問(wèn)題。曾在安徽星辰急便快遞公司做過(guò)中轉(zhuǎn)站分揀員的劉時(shí)兵（化名）說(shuō)，省級(jí)以下快遞公司大多是加盟運(yùn)作，而加盟公司人員混雜，順手牽羊就時(shí)常發(fā)生。

　　“內(nèi)盜現(xiàn)象”的發(fā)生根本還在于違法成本過(guò)低。“在賠償標(biāo)準(zhǔn)上，購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞公司按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；而對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，賠償額不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的5倍。”劉時(shí)兵說(shuō)。比如，一部2000元的手機(jī)，如果未保價(jià)，賠償額一般不會(huì)超過(guò)500元，這無(wú)疑給“無(wú)良”業(yè)務(wù)員提供一個(gè)賺錢良機(jī)，遇到這種情況，消費(fèi)者也常常會(huì)吃“啞巴虧”。

　　“潛規(guī)則”之害究竟有多嚴(yán)重，“中國(guó)網(wǎng)事”記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到了曾在廣東一家快遞加盟公司做過(guò)老總的陳浩德（化名），即《曾經(jīng)的快遞老總為你解答行業(yè)內(nèi)幕，有問(wèn)必答》一帖的發(fā)帖網(wǎng)民“智狐貍”。他告訴記者，網(wǎng)帖所曝的許多快遞行業(yè)亂象在行業(yè)內(nèi)部早已“見(jiàn)怪不怪”。

　　“比如說(shuō)”先驗(yàn)后簽”這一條，按照規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。可快遞公司一般通用的規(guī)則是先簽再驗(yàn)，否則，寧愿將物品帶走也不會(huì)讓你先驗(yàn)再簽?！标惡频抡f(shuō)。

　　他告訴記者，之所以這樣不僅是為了節(jié)省派送時(shí)間、提高妥投率，更重要的是“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”?！耙?yàn)橛行┴浳锶绻屜M(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)拆封驗(yàn)貨，責(zé)任就由快遞員承擔(dān)。而讓消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨，即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方，消費(fèi)者自然會(huì)面臨舉證難、索賠難等維權(quán)難題?！?/p>