今年3月，涉及快遞業(yè)務(wù)的投訴多達(dá)7862件，與去年同比增長315.4%。在眾多申訴案件中，快遞配送延誤仍是消費(fèi)者反映最多的問題，比例占到了一半。此外，快件丟失及內(nèi)件短少、快遞員服務(wù)態(tài)度差、快件損毀、違規(guī)收費(fèi)等問題，也讓很多消費(fèi)者感到不滿，投訴比率直線上升。

　　投訴榜前10名中，以 “四通一達(dá)”為代表的加盟制快遞企業(yè)幾乎月月上榜，消費(fèi)者申訴率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年3月，被消費(fèi)者投訴最多的5家快遞企業(yè)分別是北京宅急送、匯通快運(yùn)、上海希伊艾斯快遞、申通快遞、中通速遞。而天天、圓通、韻達(dá)、郵政EMS等另幾家被消費(fèi)者熟知的快遞企業(yè)，也均在投訴榜前10名之列。

　　綜合今年前3個(gè)月的投訴榜單，中通、申通、圓通、匯通、韻達(dá)這5家占據(jù)華東快遞業(yè)務(wù)半壁江山的民營快遞巨頭幾乎月月上榜，而且均在投訴榜前列。 1月，中通，匯通，申通占據(jù)前三；2月，中通、申通、韻達(dá)分列第1、第3、第4位；3月，匯通、申通、中通也均在前5名。其消費(fèi)者有效申訴率遠(yuǎn)高于其他同行，差不多是行業(yè)平均水平的2-3倍。

　　同樣都是民營快遞公司，為何“四通一達(dá)”屢遭投訴，順豐速運(yùn)卻能安心掙錢呢？業(yè)內(nèi)專家表示，“四通一達(dá)”均為加盟制快遞商，而順豐實(shí)行的是直營制，經(jīng)營模式與管理方式上的不同，造成了雙方在投訴量上的天壤之別。

　　目前，無論是四大跨國快遞公司，還是在國內(nèi)領(lǐng)先的郵政EMS和順豐，都采用了近乎100%的直營體系，這與以加盟模式為主的“四通一達(dá)”形成了鮮明反差。