科技很少單獨(dú)成為釋放經(jīng)濟(jì)價值的關(guān)鍵：當(dāng)企業(yè)能夠結(jié)合科技與經(jīng)營生意的新方法，那么他們創(chuàng)造的是真正的財富。麥肯錫研究找出8 項(xiàng)由科技所啟動的趨勢，協(xié)助企業(yè)在未來幾年打造新事業(yè)。這些趨勢可劃分為3大事業(yè)活動領(lǐng)域：管理關(guān)系、管理資本與資產(chǎn)，以及透過新方法來提高信息使用效率。

◎管理關(guān)系部分

1.透過互動得到更多價值

科技的運(yùn)用已經(jīng)減少轉(zhuǎn)型類與交易類員工之間生產(chǎn)力的產(chǎn)異，但是高價值員工的生產(chǎn)力差異度高則依然會存在。改善這樣的差異主要是在于增加其效益，例如，將注意力放在能夠創(chuàng)造價值的互動，并且確保他們擁有正確的信息與內(nèi)容，而不是注重其效能。像是促進(jìn)維基百科、虛擬的團(tuán)隊環(huán)境以及視訊會議這些互動的科技工具可能會變得像目前的計算機(jī)一樣無所不在。

2.善用人才

隨著愈來愈多復(fù)雜的工作是以互動方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，以及新的合作與溝通工具的陸續(xù)出現(xiàn)，企業(yè)能夠?qū)⒐ぷ鲗I(yè)委外的部分也增加。從財務(wù)金融、營銷、信息科技，到營運(yùn)等各式活動的一流人才隨處可見。結(jié)果，最佳的工作人選可能是位在印度的代理人或是意大利某家小公司的員工，而不是為一家全球營運(yùn)服務(wù)業(yè)者工作的人才。

這個趨勢在軟件、健康照顧提供、專業(yè)服務(wù)與房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)應(yīng)該會進(jìn)一步加溫，因?yàn)檫@些企業(yè)可能輕易地將工作劃分成不連續(xù)的工作，交由獨(dú)立承包商來處理，然后再加以結(jié)合。隨著企業(yè)朝著這個方向邁進(jìn)，他們將需要更徹底地去了解其人力資本的價值，并且據(jù)以管理不同的貢獻(xiàn)者等級。他們也必須重建新的能力安排全球的人才，或外包給提供專門服務(wù)的人才結(jié)合者。未來的競爭優(yōu)勢也將轉(zhuǎn)移至能夠精通劃分及重新組合工作的公司。

3.以消費(fèi)者來擔(dān)任創(chuàng)新者

隨著因特網(wǎng)因?yàn)樾驴萍纪苿佣葸M(jìn)，因特網(wǎng)已經(jīng)成為更廣泛的互動、溝通與活動平臺。消費(fèi)者愈來愈想要透過在線與各種組織互動。企業(yè)可以善用這個新的客戶接觸方式來贏得經(jīng)濟(jì)利益。例如美國在線服飾公司Threadless去年9月在在線征求Ｔ恤設(shè)計，數(shù)以百計的參與者會提出構(gòu)想之后，讓整體社群投票選出最后結(jié)果。而前4到6名的設(shè)計最后會打印在衣服上，并于店中銷售，獲勝者可以同時獲得現(xiàn)金獎與商店信用額度。

4.傳送共同創(chuàng)作

因特網(wǎng)以及相關(guān)科技給了企業(yè)全新的方法，來延攬在企業(yè)外部工作的創(chuàng)新人才。在高科技、消費(fèi)性產(chǎn)品以及汽車等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)在創(chuàng)造新產(chǎn)品時都會例行邀請客戶、供貨商、小型專門事業(yè)，以及獨(dú)立承包商參與其中。這些局外人可以提供他們的見解來塑造產(chǎn)品發(fā)展。目前的科技允許企業(yè)可以將大部分的控制權(quán)授權(quán)給外部人士，其精神即是共同創(chuàng)造，方法是透過將創(chuàng)新外包給在網(wǎng)絡(luò)中互相合作的事業(yè)伙伴。透過在整個價值鏈傳送創(chuàng)新，企業(yè)可以降低他們的成本，并且引導(dǎo)新產(chǎn)品可以更快速地進(jìn)入市場，免除因?yàn)橥耆刂扑a(chǎn)生的瓶頸。像是軟件與編輯內(nèi)容等信息商品，都適合這種分權(quán)化的創(chuàng)新。以Linux 操作系統(tǒng)為例，即是透過專家在因特網(wǎng)上開發(fā)完成。

◎管理資本與資產(chǎn)部分

1.分離生產(chǎn)與傳送

協(xié)助企業(yè)更有效率地運(yùn)用固定資產(chǎn)的科技，透過將單一的系統(tǒng)劃分成可再使用的組件，然后測量并計劃每一項(xiàng)組件的使用情形，并針對該項(xiàng)使用收取費(fèi)用。例如亞馬遜擴(kuò)大其經(jīng)營模式，讓其它零售業(yè)者可以使用其物流與配銷服務(wù)，同時也讓獨(dú)立軟件開發(fā)者，有機(jī)會購買其信息科技基礎(chǔ)建設(shè)的運(yùn)算能力，以免除自行建置的負(fù)擔(dān)。另一個范例是行動虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)者，他們在提供無線服務(wù)之際并不需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投資。在麥肯錫所進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)趨勢調(diào)查中，有8成的受調(diào)者規(guī)劃投資網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與相關(guān)科技。雖然應(yīng)用程序各不相同，許多公司運(yùn)用這些科技，讓其它公司經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，來存取其部分的信息科技基礎(chǔ)建設(shè)，像是供貨商、客戶，與其它生態(tài)系統(tǒng)參與者等。

2.擴(kuò)展自動化的疆界

各種企業(yè)、政府與其它組織已經(jīng)開始使用的流程自動化系統(tǒng)、預(yù)測與供應(yīng)煉技術(shù)、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、人力資源系統(tǒng)、產(chǎn)品及客戶數(shù)據(jù)庫、以及網(wǎng)站等，現(xiàn)在都開始學(xué)習(xí)透過共同的標(biāo)準(zhǔn)互相連結(jié)，以交換數(shù)據(jù)顯示出營運(yùn)流程的狀況。近來，家樂福、Metro、沃爾瑪百貨與其它大型零售業(yè)者已開始采納數(shù)字卷標(biāo)科技，并且要求供貨商也要參與運(yùn)用，例如像是無線電頻率識別卷標(biāo)（radio frequency identification，簡稱RFID），并且將之與其它供應(yīng)煉系統(tǒng)整合，以進(jìn)一步將供應(yīng)鏈與庫存管理自動化，也是基于這樣的精神進(jìn)行的。

◎透過新方法來提高信息使用效率部分

科技協(xié)助經(jīng)理人運(yùn)用前所未見的大量信息，來達(dá)成更聰明的決定，并且發(fā)展出可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢與全新商業(yè)模式的見解。 Google透過內(nèi)部市場來培養(yǎng)創(chuàng)新：由員工來提供構(gòu)想，由其它員工來決定某個想法是否值得追求，或者他們愿意為此貢獻(xiàn)全職時間。公司對客戶的了解愈深，就愈能夠提供他們想要產(chǎn)品，以及發(fā)出能夠取得響應(yīng)的訊息，并且自提供給客戶的產(chǎn)品中擷取出價值。