蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺，作為實體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用蘇寧既有優(yōu)勢，通過自主采購、獨立運營，將虛擬經(jīng)濟和實體銷售模式相結(jié)合，配合蘇寧電器集團打造虛實結(jié)合的新型家電連鎖模式。同時蘇寧易購擁有覆蓋全國的1200多家門店、90個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。蘇寧易購當前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務(wù)。蘇寧易購借助于強大的物流體系、售后服務(wù)及信息化支持，是蘇寧易購成為國內(nèi)B2C平臺之一。

　　在蘇寧易購?fù)瑫r也與國內(nèi)幾家大型購物網(wǎng)如京東商城、當當網(wǎng)等進行競爭，在價格戰(zhàn)等對抗中，甚者部分購物網(wǎng)站有賠本賺吆喝。就為不斷吸引消費者進行購物。

　　在價格戰(zhàn)之后，商家也不斷在其他部分的提升優(yōu)化其配套服務(wù)。使之成為網(wǎng)站一種特殊優(yōu)勢，從而吸引消費者。蘇寧易購借助于其棒打的實體店，更加使之打造成O2O和B2C想結(jié)合的購物模式。讓消費者通過線上購物、從而線下的實體門店進行商品的配送。

　　顧客自提：蘇寧易購將商品從倉庫，發(fā)往離消費者最近的的蘇寧門店或蘇寧服務(wù)點。有消費者到門店去拿貨!

　　蘇寧配送：消費者在蘇寧易購購買商品之后，有倉庫發(fā)貨到消費者所在地區(qū)的蘇寧服務(wù)點。由服務(wù)點工作人員免費送至消費者手中。

　　蘇寧早已在全國買下約60塊地，自己掌握建設(shè)的主動權(quán)，成本上比京東商城優(yōu)勢明顯。小商品和大家電使用兩套完全不同的倉儲物流體系，蘇寧易購目前在全國有十個小商品倉儲中心，大家電倉儲與蘇寧電器共享。這一分類運營很大程度上節(jié)約了物流成本，并且可以有效提高物流運營效率。

　　蘇寧易購根據(jù)其線上線下設(shè)立的兩套物流系統(tǒng)，分別由兩個物流管理中心控制---大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件商品物流系統(tǒng)由線上、線下共享，而小件商品物流系統(tǒng)則由蘇寧易購獨立支配。跟據(jù)蘇寧后臺系統(tǒng)設(shè)置，大件家電物流管理中心將同時接收線上B2C與線下實體店的訂單數(shù)據(jù)，并且統(tǒng)一按照時間先后向配送中心發(fā)出送貨指令。在共享的大家電倉儲這塊，蘇寧在全國設(shè)立60個區(qū)域配送中心，實現(xiàn)大件電器由配送中心直接運送至消費者家門口。

　　由線上線下共享的大件物流配送部分，無論是貨源供應(yīng)、貨物倉儲還是物流配送，皆不設(shè)立優(yōu)先級，也就是說線上、線下是平等的。這一點對于消費者來說有很重要的意義，因為如果蘇寧重視線下服務(wù)而忽視線上服務(wù)，或者反過來重視線上服務(wù)而忽視線下服務(wù)，都會對蘇寧整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利的影響。所以蘇寧線上線下平等的物流方式是一個十分重要的戰(zhàn)略。

　　跟據(jù)蘇寧后臺系統(tǒng)設(shè)置，大件家電物流管理中心將同時接收線上B2C與線下實體店的訂單數(shù)據(jù)，并且統(tǒng)一按照時間先后向配送中心發(fā)出送貨指令。在共享的大家電倉儲這塊，蘇寧在全國設(shè)立60個區(qū)域配送中心，實現(xiàn)大件電器由配送中心直接運送至消費者家門口。

　　與大家電配送不同，蘇寧易購為小件商品配送成立了單獨的快遞配送隊伍。目前，這支隊伍在全國68個城市，設(shè)立了208個快遞點，由2000多位蘇寧易購自有快遞人員組成。這在很大程度上解決了目前行業(yè)內(nèi)配送的核心問題：最后一公里保證。用戶在簽收時如果發(fā)現(xiàn)問題，可以迅速反饋并解決，免去了中間的一系列繁瑣的環(huán)節(jié)。

　　蘇寧易購物流優(yōu)勢：

　　在蘇寧易購購買的產(chǎn)品由蘇寧自己的物流統(tǒng)一配送。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一，目前已有80多個物流配送中心。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

　　目前，蘇寧雨花物流基地擁有立體存儲、語音揀選、電子標簽揀選、自動包裝等技術(shù)，可以滿足300萬件貨品的存儲需求，每小時處理5000個訂單，可滿足350家門店調(diào)撥，實現(xiàn)方圓200公里的24小時送貨。

　　在依托蘇寧強大的零配物流資源的同時，蘇寧易購在北京、上海、廣州、深圳、南京等重點城市主城區(qū)設(shè)立小件配送模式，自建蘇寧易購毛細物流，承載3C、百貨、OA、小家電等商品的配送任務(wù)，并由自有人員完成最后一公里配送。

　　根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的未來物流十年規(guī)劃中，到2020年，蘇寧易購的自動化中心倉達到18—20家，配送點3000家，日處理訂單最高達1500萬件，屆時，蘇寧易購產(chǎn)品半日達配送范圍擴大到2000左右縣級以上城市，毛細物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時配送服務(wù)標準。



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