最近小編看到一位網(wǎng)友的投訴抱怨說自己在京東網(wǎng)上商城買大家電不送貨上門：我2周前在京東買的熱水器，屬于大家電，京東CEO口口聲聲說京東大家電一律送貨上門，可結(jié)果是只送到樓下，我自己下去取，對方要60元錢才給我送上樓，我買過好多家電，頭一次聽說買家電要自己扛上樓的。

　　為了弄清楚這件事情，小編針對京東送貨問題進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，以下是京東商場官方給出的服務(wù)條款：

　　1、在京東大家電配送服務(wù)范圍內(nèi)，您購買的由京東配送的大家電等大件商品時，為您提供下單詳細(xì)地址的免費(fèi)送貨上門，即搬抬上樓、擺放到指定位置的“大家電送貨上門服務(wù)”。

　　2、由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品，享受此服務(wù)。

　　3、訂單地址周圍環(huán)境允許配送員在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至客戶訂單地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等。

　　4、如更改收貨地址，更改后的地址超過京東的配送范圍，不在送貨上門服務(wù)范圍內(nèi)。

　　5、收貨地址在特殊區(qū)域(如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校等)限制入戶的，不在送貨上門服務(wù)范圍內(nèi)。

　　6、如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震等因素，導(dǎo)致不能送貨上門時，客戶可另約送貨。

　　大家請注意第二條，“由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品，享受此服務(wù)。”也就是說京東的大家電送貨上門上樓服務(wù)只限于京東庫房出庫的商品。

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