北京物流：電商退換貨難，主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因： 一是取件效率較低。如何解決？電商企業(yè)與快遞企業(yè)不同。在快遞企業(yè)，無論是送件，還是取件，快遞員都會(huì)得到相應(yīng)的提成；而在電商企業(yè)卻恰恰相反，快遞員送件有提成、取件沒提成。因此，在電商退換貨過程中，絕大多數(shù)快遞員都不愿意因?yàn)槿〖]提成而白跑一趟。于是，便造成了電商退換貨取件效率低的問題。 二是退換流程煩瑣。電商退換貨的過程主要表現(xiàn)為：快遞上門取件→退件入庫簽收→上傳工單系統(tǒng)→客服進(jìn)行確認(rèn)→商家重新發(fā)貨→準(zhǔn)備倉庫發(fā)貨。針對這一“龜速退換”的流程，漫長而又煩瑣。這與網(wǎng)購“便捷”的購物理念形成了極大的反差，更與“閃電發(fā)貨”的特色服務(wù)形成了鮮明的對比。 基于以上兩種原因，電商企業(yè)只有通過提高退換貨服務(wù)質(zhì)量，才是贏得市場“王者”稱號(hào)的關(guān)鍵。