四通北京物流公司：電商退換貨難，主要因為以下兩個原因：
一是取件效率較低。如何解決?電商企業(yè)與快遞企業(yè)不同。在快遞企業(yè)，無論是送件，還是取件，快遞員都會得到相應(yīng)的提成;而在電商企業(yè)卻恰恰相反，快遞員送件有提成、取件沒提成。因此，在電商退換貨過程中，絕大多數(shù)快遞員都不愿意因為取件沒提成而白跑一趟。于是，便造成了電商退換貨取件效率低的問題。

二是退換流程煩瑣。電商退換貨的過程主要表現(xiàn)為：快遞上門取件→退件入庫簽收→上傳工單系統(tǒng)→客服進行確認→商家重新發(fā)貨→準備倉庫發(fā)貨。針對這一“龜速退換”的流程，漫長而又煩瑣。這與網(wǎng)購“便捷”的購物理念形成了極大的反差，更與“閃電發(fā)貨”的特色服務(wù)形成了鮮明的對比。 基于以上兩種原因，電商企業(yè)只有通過提高退換貨服務(wù)質(zhì)量，才是贏得市場“王者”稱號的關(guān)鍵。