[摘要]：申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐等快遞丟件怎么賠償?相信是廣大消費(fèi)者熱切關(guān)心的問題。消費(fèi)者的郵件在投遞中卻時(shí)有破損甚至丟失現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)糾紛。本期說法邀請律師就快件丟失等有關(guān)維權(quán)問題予以解說。當(dāng)您快件包裹受損或丟失，目前可依據(jù)哪些法規(guī)來追償?快遞公司在對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，有無切實(shí)可行的一個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)?消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何避免投遞快件糾紛?快件丟失之后，快遞公司的賠償責(zé)任是否適用于《郵政法》中的“最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍”的條款?

近年來，隨著電子商務(wù)的普及，給消費(fèi)者帶來了很大便捷。然而，消費(fèi)者的郵件在投遞中卻時(shí)有破損甚至丟失現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)糾紛。四通物流特約記者邀請律師就快件丟失等有關(guān)維權(quán)問題予以解說。

典型案例

案例1 郵寄貴重物品未保價(jià)被毀 持有人索賠“主體不適格”

2014年5月14日，趙先生委托小吳找到全峰快遞，將價(jià)值4.8萬元的血球分析儀從蘭州市寄往山東省濟(jì)南市。小吳在填寫承運(yùn)單時(shí)，快遞公司人員并未告知或提示“是否對所承運(yùn)的貨物進(jìn)行保價(jià)”，小吳在完全不知保價(jià)與不保價(jià)有何區(qū)別的情況下填寫了承運(yùn)單，交付140元的托運(yùn)費(fèi)。可貨物寄出后的20多天里，濟(jì)南的收貨方卻始終未收到貨物。貨物遭毀損后快遞公司只肯賠償500元。物品持有人趙先生將快遞公司及貨物質(zhì)量承保方告上法庭。2014年12月24日，蘭州市七里河區(qū)法院審理該案后認(rèn)為，本案中承運(yùn)單是小吳填寫，而趙先生作為本案原告起訴全峰快遞及太平洋保險(xiǎn)屬主體不適格，一審駁回趙先生的起訴。

案例2 郵寄丟了畢業(yè)證 快遞公司賠5000元“撫慰金”

在福建省福安市工作的林某要報(bào)考二級建造師考試，遂將畢業(yè)證書郵寄給在福州的同學(xué)，讓同學(xué)幫忙報(bào)考。但快遞公司在運(yùn)送過程中不慎將快件遺失。小林要求賠償，但快遞公司最高只能賠付郵費(fèi)的3倍36元，林某遂向法院提起訴訟。

2014年5月22日，法院審理認(rèn)為，畢業(yè)證是林某就學(xué)經(jīng)歷的記載和證明，對林某來說具有特定的紀(jì)念意義，可以認(rèn)定為具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，依據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，判決快遞公司賠償林某精神損害撫慰金5000元和郵資損失12元。

案例3 萬元鉆戒丟失 快遞公司擔(dān)責(zé)70%賠9482元

嘉峪關(guān)市的胡某在網(wǎng)上訂制了一枚價(jià)值13546元18K白金鉆戒。收到戒指時(shí)，胡某發(fā)現(xiàn)尺寸太大需要改動(dòng)，在與商家協(xié)商好修改方案后，便選定嘉峪關(guān)申通快遞將戒指寄回深圳廠家。5日后，快件抵達(dá)深圳，但并非收件人楊某簽收，而是他人代簽，且快遞盒子內(nèi)戒指已不存在。胡某遂將嘉峪關(guān)申通快遞告上法庭。

一審法院審理認(rèn)為，快遞公司在沒有收件人明確授權(quán)的情況下，將投遞物品交由第三人簽收，造成丟失，存在明顯過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任即9482.2元。胡某對戒指的丟失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。宣判后，嘉峪關(guān)申通快遞提起上訴。2014年1月15日，省高院審理認(rèn)為，快遞公司關(guān)于“賠償金額最高不得超過托寄物運(yùn)費(fèi)的5倍”的條款，屬于格式條款。在本案中，如執(zhí)行上述格式條款，按照16元快遞費(fèi)的5倍賠償即80元，與胡某遭受的實(shí)際損失差額巨大，屬于無效條款，遂作出維持原判的終審宣判。

律師說法

嘉 賓：甘肅法成律師事務(wù)所律師 王志坤

甘肅北斗律師事務(wù)所律師 左文盼

記者：快件受損或丟失，目前可依據(jù)哪些法規(guī)來追償?

王志坤：一般情況下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)購的物件是自身的損毀，可以向賣家主張退款而不能簡單地要求快遞公司賠償。這是由于消費(fèi)者與快遞公司之間并沒有合同關(guān)系，不能主張賠償責(zé)任。還有一種常見的情況就是，物品在運(yùn)輸過程中損毀、丟失。一般情況下，向快遞公司要求承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。重要的一點(diǎn)就是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

左文盼：還可從投遞時(shí)間上根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行索賠：同城快件為3個(gè)日歷天;國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺灣快件為10個(gè)日歷天;國際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。也可按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。諸如案例1中，首先消費(fèi)者就應(yīng)該明確責(zé)任方。

記者：快件丟失之后，快遞公司的賠償責(zé)任是否適用于《郵政法》中的“最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍”的條款?

王志坤：該法條只適用于郵政部門下轄的郵政業(yè)務(wù)，而快遞物流企業(yè)經(jīng)營的快遞業(yè)務(wù)，并不是郵政普遍業(yè)務(wù)。對于不具有公共服務(wù)性質(zhì)的快遞服務(wù)，服務(wù)協(xié)議的訂立和履行是依據(jù)市場規(guī)律進(jìn)行的?！多]政法》中對“郵政企業(yè)”的概念有明確的內(nèi)涵和外延，一些快遞公司只能屬于“郵政業(yè)企業(yè)”，要受到有關(guān)監(jiān)督部門管理，但并不屬于真正的郵政企業(yè)。

左文盼：這一現(xiàn)象在案例3中也被體現(xiàn)了出來，快件丟失后，快遞公司以“賠償金額最高不得超過托寄物運(yùn)費(fèi)的5倍”的條款，按照16元快遞費(fèi)的5倍賠償即80元，而法院則認(rèn)為，該條款屬于格式條款，與投遞人遭受的實(shí)際損失差額巨大，屬于無效條款。所以快遞公司不屬于《郵政法》所講的郵政企業(yè)，其在承運(yùn)過程中造成貨物滅失的，應(yīng)當(dāng)適用《合同法》的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。快遞公司將消費(fèi)者的郵件寄丟后本應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如果再以格式條款為由減輕自己的責(zé)任，對消費(fèi)者是不公平的。而且，快遞公司使用的保價(jià)條款是快遞公司為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在訂立合同時(shí)，如果未就該條款與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商或者加以明示，那么從法律上來說，應(yīng)屬無效的格式條款。

記者：快遞公司在對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，有無切實(shí)可行的一個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)?

左文盼：快遞公司目前普遍采用兩種賠償方式：對托運(yùn)前保價(jià)過的快件，按照約定的保價(jià)作出賠償;對托運(yùn)前未保價(jià)的快件，一般按運(yùn)費(fèi)的3倍作出賠償。

現(xiàn)在很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，具體分為保價(jià)和保險(xiǎn)兩種。保價(jià)就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(區(qū)間多為1-5);保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款，費(fèi)率為千分之幾(區(qū)間多為1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。消費(fèi)者在快遞業(yè)務(wù)中，也可對確實(shí)要保的貨物，多數(shù)人是采用保價(jià)的。

王志坤：一些快遞公司提供服務(wù)時(shí)在快件運(yùn)單都會注明“寄件人須保證每票托寄物價(jià)值不高于20000元(不同快遞公司的限定金額不一樣)”、“托寄時(shí)快遞員無審核托寄物實(shí)際價(jià)值的義務(wù)”等格式條款，但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業(yè)務(wù)時(shí)，沒有提醒消費(fèi)者可以保價(jià)，更未將快遞保價(jià)條款對消費(fèi)者進(jìn)行告知和解釋，未充分履行應(yīng)盡的告知義務(wù)。這種情況下，若快件丟失，快遞公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任。

記者：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何避免投遞快件糾紛?

王志坤：在采用快遞方式運(yùn)輸物品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：一是要選擇規(guī)范的快遞公司。盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。寄遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，同時(shí)約定好可能發(fā)生意外情況的解決辦法。二是要詳細(xì)填寫快遞單，表明物品價(jià)值。及時(shí)與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托書》等，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。還有一點(diǎn)是要對快件進(jìn)行保價(jià)。尤其對重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。

左文盼：此外，還要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。注意閱讀運(yùn)單背面條款，并清楚填寫運(yùn)單，尤其是托運(yùn)物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。有的消費(fèi)者就因?yàn)樵谶\(yùn)單上簡單填寫“物品”，而無法證明寄遞的內(nèi)容物到底是什么，而失去了獲得合理賠償?shù)臋C(jī)會。還有就是要遵守“先驗(yàn)后簽”原則，消費(fèi)者在寄遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對方在收貨時(shí)切記要先驗(yàn)貨后簽字，一旦發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時(shí)向相關(guān)部門反映。發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員形成書面確認(rèn)意見，留存好相關(guān)證據(jù)。

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