[摘要]：申通、圓通、中通、韻達、順豐等快遞丟件怎么賠償?相信是廣大消費者熱切關(guān)心的問題。消費者的郵件在投遞中卻時有破損甚至丟失現(xiàn)象發(fā)生，進而引發(fā)糾紛。本期說法邀請律師就快件丟失等有關(guān)維權(quán)問題予以解說。當您快件包裹受損或丟失，目前可依據(jù)哪些法規(guī)來追償?快遞公司在對消費者進行補償時，有無切實可行的一個賠償標準?消費者應(yīng)當如何避免投遞快件糾紛?快件丟失之后，快遞公司的賠償責任是否適用于《郵政法》中的“最高賠償額不超過所收取資費的3倍”的條款?

近年來，隨著電子商務(wù)的普及，給消費者帶來了很大便捷。然而，消費者的郵件在投遞中卻時有破損甚至丟失現(xiàn)象發(fā)生，進而引發(fā)糾紛。56聯(lián)盟特約記者邀請律師就快件丟失等有關(guān)維權(quán)問題予以解說。

典型案例

案例1 郵寄貴重物品未保價被毀 持有人索賠“主體不適格”

2014年5月14日，趙先生委托小吳找到全峰快遞，將價值4.8萬元的血球分析儀從蘭州市寄往山東省濟南市。小吳在填寫承運單時，快遞公司人員并未告知或提示“是否對所承運的貨物進行保價”，小吳在完全不知保價與不保價有何區(qū)別的情況下填寫了承運單，交付140元的托運費。可貨物寄出后的20多天里，濟南的收貨方卻始終未收到貨物。貨物遭毀損后快遞公司只肯賠償500元。物品持有人趙先生將快遞公司及貨物質(zhì)量承保方告上法庭。2014年12月24日，蘭州市七里河區(qū)法院審理該案后認為，本案中承運單是小吳填寫，而趙先生作為本案原告起訴全峰快遞及太平洋保險屬主體不適格，一審駁回趙先生的起訴。

案例2 郵寄丟了畢業(yè)證 快遞公司賠5000元“撫慰金”

在福建省福安市工作的林某要報考二級建造師考試，遂將畢業(yè)證書郵寄給在福州的同學，讓同學幫忙報考。但快遞公司在運送過程中不慎將快件遺失。小林要求賠償，但快遞公司最高只能賠付郵費的3倍36元，林某遂向法院提起訴訟。

2014年5月22日，法院審理認為，畢業(yè)證是林某就學經(jīng)歷的記載和證明，對林某來說具有特定的紀念意義，可以認定為具有人格象征意義的特定紀念物品，依據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，判決快遞公司賠償林某精神損害撫慰金5000元和郵資損失12元。

案例3 萬元鉆戒丟失 快遞公司擔責70%賠9482元

嘉峪關(guān)市的胡某在網(wǎng)上訂制了一枚價值13546元18K白金鉆戒。收到戒指時，胡某發(fā)現(xiàn)尺寸太大需要改動，在與商家協(xié)商好修改方案后，便選定嘉峪關(guān)申通快遞將戒指寄回深圳廠家。5日后，快件抵達深圳，但并非收件人楊某簽收，而是他人代簽，且快遞盒子內(nèi)戒指已不存在。胡某遂將嘉峪關(guān)申通快遞告上法庭。

一審法院審理認為，快遞公司在沒有收件人明確授權(quán)的情況下，將投遞物品交由第三人簽收，造成丟失，存在明顯過錯，應(yīng)承擔70%的賠償責任即9482.2 元。胡某對戒指的丟失承擔相應(yīng)的責任。宣判后，嘉峪關(guān)申通快遞提起上訴。2014年1月15日，省高院審理認為，快遞公司關(guān)于“賠償金額最高不得超過托寄物運費的5倍”的條款，屬于格式條款。在本案中，如執(zhí)行上述格式條款，按照16元快遞費的5倍賠償即80元，與胡某遭受的實際損失差額巨大，屬于無效條款，遂作出維持原判的終審宣判。

律師說法

嘉 賓：甘肅法成律師事務(wù)所律師 王志坤

甘肅北斗律師事務(wù)所律師 左文盼

記者：快件受損或丟失，目前可依據(jù)哪些法規(guī)來追償?

王志坤：一般情況下，消費者發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)購的物件是自身的損毀，可以向賣家主張退款而不能簡單地要求快遞公司賠償。這是由于消費者與快遞公司之間并沒有合同關(guān)系，不能主張賠償責任。還有一種常見的情況就是，物品在運輸過程中損毀、丟失。一般情況下，向快遞公司要求承擔賠償責任時，快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。重要的一點就是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

左文盼：還可從投遞時間上根據(jù)《郵政行業(yè)標準》的規(guī)定進行索賠：同城快件為3個日歷天;國內(nèi)異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10 個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。也可按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。諸如案例1中，首先消費者就應(yīng)該明確責任方。

記者：快件丟失之后，快遞公司的賠償責任是否適用于《郵政法》中的“最高賠償額不超過所收取資費的3倍”的條款?

王志坤：該法條只適用于郵政部門下轄的郵政業(yè)務(wù)，而快遞物流企業(yè)經(jīng)營的快遞業(yè)務(wù)，并不是郵政普遍業(yè)務(wù)。對于不具有公共服務(wù)性質(zhì)的快遞服務(wù)，服務(wù)協(xié)議的訂立和履行是依據(jù)市場規(guī)律進行的?！多]政法》中對“郵政企業(yè)”的概念有明確的內(nèi)涵和外延，一些快遞公司只能屬于“郵政業(yè)企業(yè)”，要受到有關(guān)監(jiān)督部門管理，但并不屬于真正的郵政企業(yè)。

左文盼：這一現(xiàn)象在案例3中也被體現(xiàn)了出來，快件丟失后，快遞公司以“賠償金額最高不得超過托寄物運費的5倍”的條款，按照16元快遞費的5倍賠償即80 元，而法院則認為，該條款屬于格式條款，與投遞人遭受的實際損失差額巨大，屬于無效條款。所以快遞公司不屬于《郵政法》所講的郵政企業(yè)，其在承運過程中造成貨物滅失的，應(yīng)當適用《合同法》的有關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)賠償責任?？爝f公司將消費者的郵件寄丟后本應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，如果再以格式條款為由減輕自己的責任，對消費者是不公平的。而且，快遞公司使用的保價條款是快遞公司為重復使用而預先擬定的，在訂立合同時，如果未就該條款與消費者進行協(xié)商或者加以明示，那么從法律上來說，應(yīng)屬無效的格式條款。

記者：快遞公司在對消費者進行補償時，有無切實可行的一個賠償標準?

左文盼：快遞公司目前普遍采用兩種賠償方式：對托運前保價過的快件，按照約定的保價作出賠償;對托運前未保價的快件，一般按運費的3倍作出賠償。

現(xiàn)在很多快遞公司也提供額外保險服務(wù)，具體分為保價和保險兩種。保價就是保多少賠多少，費率一般為貨物價值的百分之幾(區(qū)間多為1-5);保險則是采用商業(yè)保險公司的傳統(tǒng)貨運保險條款，費率為千分之幾(區(qū)間多為1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。消費者在快遞業(yè)務(wù)中，也可對確實要保的貨物，多數(shù)人是采用保價的。

王志坤：一些快遞公司提供服務(wù)時在快件運單都會注明“寄件人須保證每票托寄物價值不高于20000元(不同快遞公司的限定金額不一樣)”、“托寄時快遞員無審核托寄物實際價值的義務(wù)”等格式條款，但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業(yè)務(wù)時，沒有提醒消費者可以保價，更未將快遞保價條款對消費者進行告知和解釋，未充分履行應(yīng)盡的告知義務(wù)。這種情況下，若快件丟失，快遞公司應(yīng)負主要的責任。

記者：消費者應(yīng)當如何避免投遞快件糾紛?

王志坤：在采用快遞方式運輸物品時應(yīng)當注意以下幾點：一是要選擇規(guī)范的快遞公司。盡可能選擇信譽好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。寄遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，同時約定好可能發(fā)生意外情況的解決辦法。二是要詳細填寫快遞單，表明物品價值。及時與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞合同》或《運輸合同》、《委托書》等，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責任。還有一點是要對快件進行保價。尤其對重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同” 以明確違約責任。

左文盼：此外，還要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。注意閱讀運單背面條款，并清楚填寫運單，尤其是托運物品的名稱、數(shù)量、價值等。有的消費者就因為在運單上簡單填寫“物品”，而無法證明寄遞的內(nèi)容物到底是什么，而失去了獲得合理賠償?shù)臋C會。還有就是要遵守“先驗后簽”原則，消費者在寄遞貴重物品時，要及時與收件人溝通，提醒對方在收貨時切記要先驗貨后簽字，一旦發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時向相關(guān)部門反映。發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員形成書面確認意見，留存好相關(guān)證據(jù)。

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