[摘要]：2015年10月，消費者對43 家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環(huán)比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件， 高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題，占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。國通快遞延誤率最高，速爾快遞丟失申訴率、投遞服務(wù)申訴率最高。

申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題，占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。

(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況

2015年10月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環(huán)比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。

全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.86，同比減少2.4件;每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49，同比減少1.71件;每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36，同比減少1.86件。

快遞公司投訴排名出爐，既可以為消費者提供更多的幫助，也可以讓快遞公司進一步完善自己的服務(wù)，雙十一已過去數(shù)天，而且也是快遞最繁忙的一個月，你的快遞有沒有出現(xiàn)類似延誤等問題呢?

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