[摘要]：物業(yè)不管、自提柜不夠用，于是乎，不少小區(qū)里的超市、洗衣店、打印店等小店搞起了有償代收快遞的“副業(yè)”。雖然方便了周圍居民，但“散亂差”的代收也引發(fā)不少吐槽。之后又有互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試將這些代收網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，但代收費(fèi)用是否該由消費(fèi)者承擔(dān)尚有爭(zhēng)議。

白天上班不在家，有人幫忙代收快遞成了網(wǎng)購(gòu)一族的“剛需”。但物業(yè)不管、自提柜不夠用，于是乎，不少小區(qū)里的超市、洗衣店、打印店等小店搞起了有償代收快遞的“副業(yè)”。雖然方便了周圍居民，但“散亂差”的代收也引發(fā)不少吐槽。之后又有互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試將這些代收網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，但代收費(fèi)用是否該由消費(fèi)者承擔(dān)尚有爭(zhēng)議。

快遞的“最后100米”始終難叫消費(fèi)者滿意。

物業(yè)、自提柜不給力

市民小陳家住朝陽(yáng)區(qū)秀水社區(qū)附近，在淘寶網(wǎng)上買了東西，她都是選擇家附近的“菜鳥(niǎo)驛站”免費(fèi)代收點(diǎn)為收貨地址，下了班憑取貨碼短信拿包裹?？勺罱￡惣腋浇鼉蓚€(gè)菜鳥(niǎo)代收點(diǎn)陸續(xù)不做了，倒是樓下一快遞公司網(wǎng)點(diǎn)做起了代收包裹的業(yè)務(wù)，不過(guò)是有償?shù)模?元錢1件。

“白天不在家，總和快遞小哥時(shí)間對(duì)不上，有償代收也只能接受啊?！毙￡愓f(shuō)。

報(bào)上名字，快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員在一堆快遞中翻到小陳的包裹，不用取貨碼、不用簽字，直接拿走即可。工作人員說(shuō)，代收快遞不是公司的業(yè)務(wù)，是自己額外賺點(diǎn)小錢，每天都能收近20個(gè)包裹，一來(lái)二去，和各家快遞員都熟了，收件人不在家，他們都愿意往這送。

實(shí)際上，小區(qū)里的小賣部、便利店、房產(chǎn)中介有償代收快遞已經(jīng)成為很普遍的現(xiàn)象，多數(shù)是1元1件，有的大件收2元。

“物業(yè)合同里沒(méi)有代收快遞這一項(xiàng)，免費(fèi)代收的那都是義務(wù)幫忙。”一小區(qū)物業(yè)工作人員表示。記者走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)都不會(huì)提供代收快遞的業(yè)務(wù)，更不用說(shuō)那些“失管”的老舊小區(qū)。

即便在那些少數(shù)設(shè)有快遞自提柜的小區(qū)，還是少不了小店代收。在崇文門外街道興隆都市馨園小區(qū)，小區(qū)居委會(huì)北側(cè)設(shè)有一排快遞柜，約有60多個(gè)格子。小區(qū)居民黃女士說(shuō)，快遞柜經(jīng)常不夠用，而且大件包裹也放不下。“我前兩天收到的快遞就是，東西不大，但快遞柜都滿了，快遞員就說(shuō)給我放代收小賣部了?！?/p>

有償代收服務(wù)很隨意

如今，快遞已成為生活中離不開(kāi)的一項(xiàng)服務(wù)。2015年全年，北京的快遞包裹總量已經(jīng)達(dá)到了14億件，2015年12月底，北京每天的包裹數(shù)平均達(dá)到了500萬(wàn)件以上。雖然有償代收快遞的出現(xiàn)讓上班族們方便了不少，但這種缺乏管理的“隨意”服務(wù)并不能讓大家滿意。

“我有一單買了好幾種水果，分四個(gè)小箱子寄來(lái)了，代收點(diǎn)就要了我4元，覺(jué)得太不合適了?！奔易」芮f新村的小王表示，樓下超市的代收服務(wù)實(shí)在不規(guī)范，包裹算大算小、1元還是2元，全看老板心情，而且超市經(jīng)常關(guān)門拿不到快遞?！吧踔劣幸淮文涿钆獊G了我一個(gè)快遞，價(jià)值十幾塊錢就沒(méi)再追究了。”

不僅收貨方不滿意，代收快遞的業(yè)務(wù)也給這些鄰里小店帶去煩惱。一家曾經(jīng)兼做菜鳥(niǎo)免費(fèi)代收站的照相館老板表示，代收一件快遞，菜鳥(niǎo)給6毛錢，實(shí)在不賺錢，麻煩還不少。“想隨時(shí)關(guān)門回家都不行，大半夜也有人打電話取貨?！?/p>

有償代收快遞，出現(xiàn)糾紛算誰(shuí)的?業(yè)界人士表示，小區(qū)自發(fā)代收點(diǎn)的收費(fèi)行為是該商家經(jīng)營(yíng)人員的個(gè)人行為，若有糾紛，還需市民和商家進(jìn)行溝通。若快遞員在未經(jīng)收件人同意的情況下指定第三方進(jìn)行有償收件，不具有合法性。

互聯(lián)網(wǎng)思維規(guī)范代收點(diǎn)

快遞“最后100米”之痛久難治愈，于是有公司開(kāi)始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決。

比如，“收貨寶”就是依靠社區(qū)里的便利店、洗衣店進(jìn)行代收，將這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，接入收貨寶平臺(tái)，包裹錄入、離店確定、結(jié)算等都在線上進(jìn)行，還給店內(nèi)人員提供上門培訓(xùn)。包裹到店后，用戶微信或APP就會(huì)收到通知，一個(gè)包裹1元，到店超過(guò)5天不取走需要加收托管費(fèi)。

而瑋家科技則是同物業(yè)合作，在中高端寫字樓及社區(qū)里復(fù)建“收發(fā)室”，代收快遞，物業(yè)工作人員可以利用APP，掃描上架、查詢檢索包裹，能看到每天包裹進(jìn)出量和滯留量情況。據(jù)介紹，其已經(jīng)跟萬(wàn)科、綠城、長(zhǎng)城等物業(yè)公司開(kāi)展合作。

但有市民感慨，似乎越來(lái)越多的代收需要消費(fèi)者自掏腰包了。

原中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、永驛物聯(lián)智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林認(rèn)為，快遞公司可以和小區(qū)物業(yè)、便利店合作，但要有代收協(xié)議，不能想收就收;且在他看來(lái)，代收的費(fèi)用不該由消費(fèi)者承擔(dān)。

“消費(fèi)者、代收點(diǎn)、快遞公司提前形成代收約定，費(fèi)用是快遞公司和第三方代收點(diǎn)之間的事，不需要消費(fèi)者付錢。原則上講，消費(fèi)者已經(jīng)付了快遞到家地址的費(fèi)用，而快遞員的一部分工作由代收點(diǎn)代勞了。按照規(guī)定，快遞員前兩次投遞都是免費(fèi)，代收也節(jié)省了他們的時(shí)間。”邵鐘林表示，這些互聯(lián)網(wǎng)公司也應(yīng)該將網(wǎng)點(diǎn)名單到當(dāng)?shù)剜]政管理部門報(bào)備。

本文整理：四通物流公司(www.yonggongpaiqian.cn/)