一、國際快遞計費方式是怎樣的？

答：根據(jù)國際快遞規(guī)定：托運物品體積重量和實際重量取大收費，即物品磅重和根據(jù)尺寸折算成的體積重量，哪個值大，則按照哪個收費。

體積重量計算公式：長×寬×高(cm)÷5000=重量(Kg)。 國際快遞收費標準：體積大就按照體積收費，反之，重量大就按照重量收費。

二、發(fā)國際快遞需要哪些資料？

答：您只是需要填寫一份運單及一份物品的商業(yè)發(fā)票（發(fā)票上顯示：發(fā)件、收件地址信息，物品的品名，海關(guān)編碼，數(shù)量，申報價值），如果您直接在我司的網(wǎng)站上下單那么就不需要您填寫商業(yè)發(fā)票了，系統(tǒng)可以自動導出，如果您需要單獨報關(guān)，需要您提供商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、報關(guān)委托書、買賣合同。

三、我需要托運食品和藥品、化妝品、電池等，你們可以運嗎？（敏感品或特殊物品托運）

答：您好,食品和藥品、電池等屬于敏感物品，我司可通過特殊渠道幫您托運，但由于海關(guān)對敏感物品管制很嚴,敏感物品百分之九十可以順利通關(guān),時間快的話6-8天，慢的話12-15天，這個是無法控制的。

四、請問貴公司是否可以開立發(fā)票？

答：中能國際物流可以為您開發(fā)票，但因網(wǎng)站報價為未含稅報價，所以需要開發(fā)票的客戶還要另外再支付5%的開票稅點。

五、如果我的物品在托運的過程中丟失了，你們應(yīng)該怎么賠付？

答：如果您物品價格比較高，建議您購買保險，我司針對“國際快遞”攜手太平洋保險公司為廣大客戶提供國際貨物運輸保險服務(wù)，保險費用為投保價值的1‰，投保價值以客戶申報為準（即用戶在我司系統(tǒng)中填寫的投保價值），投保價值不能超過包裹的實際價值且不能超過包裹申報價值的150%，請務(wù)必如實填寫。保費最低收取30RMB每票。

如果您沒有購買我司的保險，按照國際快遞的規(guī)定，按物品申報價值賠償單票最高只能賠付:100美金。

六、貨物運輸過程中丟失或損壞壞了如何索賠？

答：如果您的物品不幸在運輸過程中破損或丟失，請您及時與中能國際物流客服和與對接業(yè)務(wù)聯(lián)系，可撥打：0755-27458884轉(zhuǎn)接理賠專員，并向理賠專員提供以下資料：派件方開具的貨損/丟失證明、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、索賠申請書和您物品的損壞照片等，我司會在接收到完整的理賠資料后5個工作日內(nèi)完成初審，并交與保險公司，保險公司會在收到資料之后起10個工作日之內(nèi)審核資料并確認賠付。賠償確認后5個工作日內(nèi)將賠償金額劃入客戶的物流系統(tǒng)賬號或您的指定銀行賬號，完成理賠。

七、貨物交給你們后如何追蹤查詢？

答：中能國際物流在受理您的訂單后，物品的每一個運輸過程都會有在系統(tǒng)和網(wǎng)頁上顯示，您可以通過運單號碼在我司網(wǎng)頁上www.pe56.com 或關(guān)注中能微信公眾號：nabojinkouhongjiu進行追蹤查詢，也可使用您的會員賬號進入系統(tǒng)查詢物品運輸流程，如有不明白的地方您都可以和我們業(yè)務(wù)或客服直接聯(lián)系的。

八、請問中能國際物流對物品包裝有沒有什么要求？

答：托運的貨物包裝必須符合國際快遞空運和公路長途運輸要求，內(nèi)包裝須足以使內(nèi)面貨物不受因飛機、車輛顛簸、擠壓、高溫等不可抗力的因素而散架、損毀、腐爛。因包裝不妥造成貨損，承運人不負責。托運玻璃制品、鋁制品、陶瓷等易碎易損品，托運人需加強合格包裝處理，并對這些特殊的物品進行專門的保價，如無此處理運輸過程中如造成損毀變形等與承運人無關(guān)。同時，我司不會對托運人因隱瞞所托運貨物的真實性或錯報、漏報相關(guān)所托運貨物資料而導致的延誤或者額外費用及損失所負責。

九、請問報價上面是否包括所有的費用？

答：我司所給您報的價格是（上門收箱、國內(nèi)報關(guān)、國外清關(guān)、航空燃油附加以及送至您目的地的所有費用），其中不包括關(guān)稅，關(guān)稅是目的國海關(guān)向收件人收取的，每個國家征收關(guān)稅的情況都不一樣，具體目的國海關(guān)征收的關(guān)稅是多少我司不是很清楚。海關(guān)也不會百分之百征收關(guān)稅的。

十、請問在中能國際物流我需要如何下訂單？

答：下單有以下兩種方式:

1、電話下單，通過撥打中能國際物流貨運0755-27458884客服熱線，聯(lián)系相關(guān)客服后，經(jīng)由客服指導辦理下單業(yè)務(wù)。

2、系統(tǒng)訂單，在中能國際物流官方網(wǎng)站注冊會員，登陸會員系統(tǒng)后，在訂單管理中選擇新建訂單，并按照規(guī)定填寫收寄件人和物品信息，提交到已交寄后由網(wǎng)上客服直接受理訂單，安排取件。

十一、請問寄快遞到國外需要幾天？

答：正常情況下3-5個工作日左右到（根據(jù)網(wǎng)站上顯示的寄達時間為準，EMS到俄羅斯時效較長，如果碰到海關(guān)查件或是貨物排倉那么時間要稍微長一些）；

十二、請問寄貨物時一定要提供商業(yè)發(fā)票嗎？

答：是的，原則上是一定要提供商業(yè)發(fā)票的，如果不提供商業(yè)發(fā)票的話，視為我司代為申報，由此引起的清關(guān)延誤等我司概不負責。

十三、我寄貨物到國外，怎么網(wǎng)上一直顯示清關(guān)延誤呢？

答：一般清關(guān)延誤是由于以下幾原因：

1、托運單上的資料不齊全（如公司名、地址、人名、電話、郵編等不正確）；

2、商業(yè)發(fā)票內(nèi)容不準確；

3、貨不對版（貨物與商業(yè)發(fā)票信息不一至）；

4、申報價值不準確；

5、收件人不能提供相關(guān)資料配合清關(guān)；

6、收件人拒收；您看看是屬于那種原因造成的。這邊將提供當?shù)嘏杉镜碾娫捊o您，那么您可以讓收件方直接聯(lián)系協(xié)助清關(guān)，這樣有助于清關(guān)放行。

十四、我們這個貨物是電子產(chǎn)品，需要做商檢的，你們那邊能出嗎？

答：可以出的，從香港出的話我們是不需要做商檢的，可以直接通關(guān)，廣州和深圳機場飛的話，我司可以幫您做包商檢通關(guān)，包檢通關(guān)RMB1500元。

十五、請問國際快遞偏遠地區(qū)怎么查詢的？

答：查詢偏遠地區(qū)可至電相關(guān)快遞公司，電話如下：DHL是8008108000，UPS是8008208388，F(xiàn)EDEX是8009881888，TNT是8008209868；DHL偏遠地區(qū)也可登入DHL偏遠地區(qū)網(wǎng)址查詢;也可在我司偏遠地區(qū)查詢或聯(lián)系相關(guān)客服或業(yè)務(wù)。

如果你需要物流服務(wù)，希望能夠得到更為專業(yè)的物流服務(wù)，那么相信四通北京物流公司必定是你最佳的選擇。

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