2月4日上午，申通快遞公司副總裁陳向陽專程從上海來到武漢，代表申通公司誠(chéng)懇向記者道歉，并表示要吸取教訓(xùn)， 舉一反三，切實(shí)改善服務(wù)。

他告訴記者，看到2月2日人民網(wǎng)刊出的一稿后，公司高度重視，當(dāng)天下午就召集中層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，要求吸取教訓(xùn)，查找原因，舉一反三，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì) 量。

他坦陳，這些年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有不盡如人意的地方，有些員工的素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，給消費(fèi)者帶來了麻煩和損失。他表示，公 司一定會(huì)通過這件事情，全面改進(jìn)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任和希望?！懊恳粋€(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，都是公司的窗口?！彼叨荣澩浾叩倪@個(gè)觀點(diǎn)。2 月4日，武漢和南京申通快遞公司，也分別表示道歉和接受本報(bào)的批評(píng)。此次事件中的相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)受到批評(píng)或處理。

快遞變慢遞，電話長(zhǎng)時(shí)打不通，通了沒人接，回話不好聽。近日，記者親歷了這樣尷尬的一幕。1月26日上午9點(diǎn)，記者開始打“申通快遞”南京的電話，或占線，或通了無人接聽，直到10點(diǎn)才打進(jìn)。記者問快件寄到武漢需幾天，回復(fù)3天，說周五（29日）送到。約好當(dāng)天下午4點(diǎn)半來取件，經(jīng)幾次電話催收，一直到下午5點(diǎn)多收件員才上門。原先電話里談好的15元的郵寄費(fèi)，上門后，收件員卻改口要20元……